وها هي الإجازة التي طال انتظارها: يتم شراء التذاكر والقسائم ، وتعبئ الحقائب ، ويتم استدعاء سيارة أجرة. لكن ها هو الحظ السيئ: الاختناقات المرورية ، ونتيجة لذلك ، لم ترَ سوى ذيل قطارك. الهستيريا واليأس: "ماذا تفعل؟ كل شيء ضاع ". دعنا نتنفس ونكتشف الأمر بهدوء: هذا أمر واقع ، لقد فاتك القطار. ماذا تفعل مع التذاكر ، أين تركض ، بمن تتصل؟
بالمناسبة ، الذهاب إلى المحطة لن يكون غير ضروريتأكد من أن لديك جميع وثائق السفر الضرورية ، بما في ذلك تلك التي تعد بمثابة إثبات لهويتك وهوية كل من يقيم معك (بالنسبة للبالغين ، يمكن أن يكون هذا جواز سفر مدنيًا أو بطاقة هوية عسكرية ، ولطفل أقل من 14 عامًا - شهادة ميلاد).
في المذكرة! هل طفلك لم يبلغ من العمر خمس سنوات بعد؟ لديك الحق في إحضاره مجانًا (بشرط ألا يحتاج إلى مقعد منفصل أثناء الرحلة).
لذا ، عد إلى السؤال الرئيسي ، ماذا تفعل إذا فاتك القطار.
كيف تتعامل مع هذا الوضع؟
تصرف بهدوء شديد ودون ذعر:
- توجه مباشرة إلى مكتب تذاكر العودة في محطة القطار (أو في محطة مغادرة القطار ، يجب الإشارة إلى ذلك على تذكرتك).
- ماذا تفعل إذا تأخرت عن القطار؟يسلم تذكرة ورقية؟ فقط قم بإعادته مع عبارة: "لقد تأخرت وأرغب في تجديد وثيقة السفر الخاصة بي". إذا تم رفض هذا الأمر لسبب ما ، فراجع الأمر رقم 473 (الفقرة 3 ، الفقرة 42) الصادر عن وزارة النقل في الاتحاد الروسي بتاريخ 19 ديسمبر 2013 ، والذي لم يتم إلغاؤه بعد.
مهم! في غضون اثنتي عشرة ساعة بعد أن اضطررت إلى توجيه يدك إلى قطارك ، يمكنك استخدام الحق في إعادة تذكرتك (ومع ذلك ، سيتعين عليك دفع مبلغ إضافي مقابل مقعد محجوز). إذا قدمت مستندًا يفيد بأن التأخير كان بسبب حالة طارئة (مرض أو لا قدر الله ، حادث) ، فيمكنك إعادة الأموال لوثيقة السفر في غضون خمسة أيام.
- تحصل على المال (باستثناء تكلفة المقعد المحجوز).
- تشتري تذكرة لأي قطار آخر (علاوة على ذلك ،دون أي تغييرات على شروط السفر والناقل ، المنصوص عليها في المستند الأصلي) ، الساعة التالية ، الثانية ، الثالثة ، اليوم وما إلى ذلك (أي عندما يكون ذلك مناسبًا) والمغادرة في الوقت المحدد.
- إذا كنت بحاجة إلى المضي قدمًا في ذلك بالضبطالقطار الذي تم شراء التذكرة فيه في الأصل ، فلا توجد خيارات أخرى سوى ركوب أول سيارة أجرة تأتي (هناك دائمًا الكثير منها في كل محطة) والاندفاع إلى أقرب محطة. يمكن تحقيق ذلك بشرط أن يكون سائق التاكسي محترفًا في مجاله (أي أنه لن يمر عبر وسط المدينة) أو أنك درست المسار بعناية قبل الرحلة.
أصبح من الواضح الآن ما يجب فعله إذا فاتك القطار بسبب خطأك.
تذكر! قواعد إعادة التذاكر لتكوين حركة المرور المحلية ووثائق السفر لمركبة نقل دولية مختلفة تمامًا. سيختلف المبلغ الذي تم إرجاعه أيضًا.
ماذا يتكون سعر التذكرة؟
يتم تحديد تكلفة تذكرة قطار السكك الحديدية الروسية من خلال ثلاثة مكونات:
- بسعر التذكرة نفسها.يتضمن رسومًا لاستخدام خطوط السكك الحديدية والقاطرة وما إلى ذلك (أي البنية التحتية للسكك الحديدية الروسية). لذلك ، يتم استلام هذا الجزء من قبل الناقل ، الذي يتبع هذا القطار من خلاله.
- تكلفة المقعد المحجوز (أي الدفع مقابل المساحة المشغولة في عربة النقل) ، والتي تعتمد على مستوى الخدمة وفئة السيارة. لا يتم إرسال هذا الجزء إلى أي شخص آخر ، إلا إلى مالك السيارة.
- التعريفات المقررة.
هل قررت إلغاء رحلتك؟
لسبب ما ، كان عليك الإلغاءرحلة ، وتريد إعادة التذكرة وإنفاق الأموال عليها. ستكون خوارزمية الإجراءات الإضافية مشابهة لما تم ذكره أعلاه. لكن هناك بعض الفروق الدقيقة:
- يجب عليك الاتصال بمكتب التذاكر قبل 8 ساعات (ليس بعد ذلك) قبل المغادرة. لديك كل الحق في استلام المبلغ الذي يتكون من تكلفة التذكرة والمقعد المحجوز.
الأهمية! لا تعتمد على العمولات ورسوم الخدمة: فهي غير قابلة للاسترداد.
- إذا أتيت وطلبت استرداد الأموال عندما يتبقى 2 إلى 8 ساعات قبل مغادرة القطار ، فسيتم إرجاع تكلفة التذكرة نفسها و 50٪ فقط من سعر المقعد المحجوز.
- إذا بقي أقل من ساعتين قبل مغادرة السيارة ، فلديك فرصة للحصول على تكلفة التذكرة فقط (في هذه الحالة ، لا يمكنك الاعتماد على مقعد محجوز).
الأهمية!لإعادة تذكرة ، تحتاج إلى الاتصال بأي مكتب تذاكر السكك الحديدية. يسري هذا الحق إذا كان لا يزال هناك وقت قبل مغادرة القطار. ولكن ما يجب فعله إذا فاتك قطار السكك الحديدية الروسية يجب أن تقرأ أعلاه مرة أخرى. نقطة أخرى مهمة - يجب عليك الاتصال فقط بمكتب التذاكر في محطة المغادرة (أو حيث تم شراء وثيقة السفر).
نقوم بتسليم تذكرة إلكترونية
ماذا تفعل إذا تأخرت عن القطار ، ولديكإصدار تذكرة إلكترونية؟ كل شيء بسيط هنا: لقد اشتريت تذكرة عبر الإنترنت ، لذا عليك إعادتها أيضًا عبر الإنترنت. علاوة على ذلك ، هناك بعض النقاط التي يجب الانتباه إليها:
- إذا تم دفع ثمن التذكرة الإلكترونيةباستخدام بطاقة مصرفية ولا توجد نسخة ورقية متاحة (مطبوعة على الورق الرسمي ذي الرأسية للسكك الحديدية الروسية) ، يمكنك إعادة مستند الصعود إلى الموقع مرة أخرى (من خلال حسابك الشخصي).
- في حالة شراء التذكرة مباشرة من المحطة (في شباك التذاكر) أو طباعتها في محطة الخدمة الذاتية ، فهناك طريقة واحدة فقط لاسترداد الأموال - في شباك التذاكر في السكك الحديدية الروسية.
- في غضون 7-30 يومًا (من تاريخ المعاملة) ، سيتم تحويل الأموال إلى البطاقة المصرفية التي تم الدفع منها.
الأهمية! هناك رسوم على الإرجاع ، والتي يتعين على شركة السكك الحديدية الروسية تحصيلها. لا يتم أخذها في حالة واحدة فقط: إذا تم شراء التذكرة لسفر طفل أقل من 5 سنوات.
- في حالة تسليم وثيقة سفر إلكترونيةعلى قطارات الاتصالات الدولية ، وبالتحديد إلى بلدان رابطة الدول المستقلة وأبخازيا وليتوانيا ولاتفيا وإستونيا ، أو المركبات التي تعمل داخل أراضي الاتحاد الروسي ، فإن تكلفة جميع الخدمات (بما في ذلك أغطية السرير) قابلة للاسترداد بالكامل.
في المذكرة! يمكنك الرفض ليس فقط من الطلب بأكمله ، ولكن أيضًا من كل تذكرة إلكترونية فردية مدرجة في المجموعة.
كم من الوقت يستغرق إعادة التذكرة الإلكترونية؟
إذا أصبح معروفًا مسبقًا أنه ليس لديك وقت للحاق بالقطار ، فيمكنك إعادة الأموال من تذكرتك الإلكترونية:
- في غضون 6 ساعات قبل بدء القطار من محطة صعود الركاب ، إذا كنت ستسافر في قطار دولي (أي إلى أقصى الخارج) ؛
- في أي وقت يناسبك تمامًا ، إذا كنت تخطط للسفر بالقطار عبر أراضي روسيا أو إلى دول مثل أبخازيا ودول البلطيق (لاتفيا وإستونيا وليتوانيا).
رد أموال تذاكر "Sapsan"
ماذا تفعل إذا تأخرت عن قطار سابسان؟في هذه الحالة ، يتم تطبيق القواعد العامة لاسترداد التذاكر. استثناء هو وثائق السفر الصادرة بسعر مثل "رحلة الذهاب والعودة". التذاكر المشتراة في أزواج لا يمكن استبدالها بشكل منفصل. هناك ، بالطبع ، طريقة لرفض وثيقة سفر العودة فقط ، ولكن من حيث المال والوقت ، هذا ليس خيارًا مربحًا للغاية:
- تذهب إلى أمين الصندوق ، حيث تحصل على تأكيد بأن المكان قد تم تسليمه.
- مع هذا المستند والمطالبة بالتعويض ، أنتيجب أن تذهب الأموال إلى مديرية الاتصالات عالية السرعة (فرع JSC "السكك الحديدية الروسية") ، والتي تقع في موسكو. إذا لم يكن هناك وقت أو فرصة ، فيمكن إرسال جميع الأوراق بالبريد.
في المذكرة! المبالغ المستردة ستتم فقط كمطالبة. علاوة على ذلك ، سيتم أيضًا خصم 10٪ من تكلفة التذكرة في الاتجاه "هناك".
هل فقدت تذكرتك؟
ماذا تفعل إذا تأخرت عن القطار ، وهناك مشكلة أخرى - فقدت التذكرة؟لا تقلق ، الأمر ليس بهذا السوء: الرحلة ستتم. ليس من الصعب على الإطلاق استعادة وثيقة سفر ، بعد أن دفعت حوالي 200 روبل. سيستغرق الإجراء حوالي ساعة إلى ساعتين: كن مستعدًا لذلك. ماذا تفعل في موقف مشابه:
- بادئ ذي بدء ، يجب أن تجد عاملًا في محطة القطار وتتصل به.
- ثم قدم وثيقة هوية (جواز سفر) واكتب طلبًا. في ذلك ، حدد رقم القطار ، وعربة النقل ، والمكان ، وكذلك المسار.
ماذا لو فاتني القطار في مدينة أجنبية؟
نعم ، كل شيء ممكن على الطريق. الشيء الرئيسي هو عدم نسيان الهدوء الذي يصعب الحفاظ عليه في مثل هذه المواقف. ومع ذلك ، وترك المشاعر ، يجب أن تلتزم بالتعليمات التالية:
- انتقل إلى محطة القطار ، وابحث عن عامل سيتصل برئيس القطار.
- سيتم جمع متعلقاتك من قبل الجيران في العربة وتفريغها في أقرب محطة ، حيث ستستمر المحطة لمدة 10 دقائق على الأقل.
- في البداية ، سيتم نقلك إلى النقطة التي توجد فيها "ممتلكاتك" وعندها فقط إلى الوجهة.
الأهمية! في الوقت نفسه ، لن تضطر إلى إنفاق أي أموال: سيتم تنفيذ كل شيء مجانًا تمامًا.
فاتك قطارك بسبب تأخير الطائرة؟
في بعض الأحيان يجمع الناس بين حركاتهم ، وهذا هوأولاً بالطائرة ثم بالقطار. ويخشى هؤلاء المسافرون المتألقون من مسألة ما يجب عليهم فعله إذا فاتهم القطار بسبب تأجيل مغادرة الطائرة. السؤال ، بالطبع ، مثير للاهتمام ، لكن يمكنك أيضًا اكتشافه.
بناءً على القوانين الروسية ، يتحمل الناقلالمسؤولية عن التأخيرات ، أي إعادة جدولة المغادرة أو إلغاء الرحلة. ماذا لو فاتني القطار بسبب تأخر الطائرة؟ عندما يحدث هذا ، من الضروري إرسال مطالبة خطية إلى العنوان القانوني لشركة الطيران. علاوة على ذلك ، لإصدارها من نسختين: تأكد من ترك نسخة واحدة معك (يجب أن تحتوي على مذكرة قبول: هذا ممكن إذا سلمتها بيدك). إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، فأرسل مطالبة خطية بالبريد المسجل مع إشعار بالاستلام.
يمكنك المطالبة باسترداد ثمن التذكرة(50٪) ، وغرامة عن كل ساعة تأخير (25٪ من الحد الأدنى للأجور) ، وكذلك التعويض عن الأضرار (شراء تذكرة قطار جديدة ، دفع ثمن فندق ، إلخ).
في الختام
إذا كان شخص ما لا يزال لا يفهم ما يجب فعله إذا فاته القطار ، فمن الجدير إعادة قراءة المقال والاهتمام بالنقاط الأساسية.
