الطلب هو تماما المنحى العملاء.ولكن إجراء حوار مع العملاء يعد في معظم الحالات مهمة صعبة للغاية ومكلفة إلى حد ما من حيث الوقت والمال. ومع ذلك ، لهذا هناك العديد من الخيارات البديلة ، واحد منها هو استبيان. في هذه المقالة ، أود تقديم مثال على استبيانات الدراسات الاستقصائية التي يمكن استخدامها لدراسة مصلحة المستهلك في منتج معين أو حتى شركة.
ما هو؟
بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى فهم ، ولكن ماذا عنمثل هذا الاستبيان ، وفي الواقع ، استبيان. هذه هي واحدة من أكثر الطرق ملائمة وأكثرها استخدامًا للبحث الاجتماعي. الاستبيان نفسه عبارة عن مجموعة من الأسئلة ، الإجابات التي يمكن أن توفر معلومات مهمة لعميل الاستطلاع نفسه.
الرئيسي
بالنظر إلى مثال الاستبيانات الخاصة بالمسوحات ، يمكنك ذلكجعل بعض الاستنتاجات اللازمة. لذلك ، من المهم للغاية النظر في حجم الاستبيان نفسه. إذا كان من الضروري إجراء مقابلة مع أكبر عدد ممكن من المشاركين ، فلا ينبغي أن يكون هناك العديد من الأسئلة. هذا ضروري حتى لا يتردد كل مشترٍ في الإجابة عليه ، ويستغرق الأمر بضع دقائق فقط. يمكن أن يكون الاستبيان كبيرًا جدًا ويحتوي على أسئلة مختلفة ، ليس فقط باللون البني بل أيضًا بالتفصيل. ومع ذلك ، في هذه الحالة ، تحتاج إلى التركيز على عدد أقل من الأشخاص الذين يوافقون على المشاركة في الاستطلاع (على الأرجح ، في هذا الخيار سيكون عليك التفكير في المكان الذي يمكن للشخص أن يجيب عليه بشكل ملائم). أيضًا ، قبل إنشاء استبيان ، تحتاج إلى التفكير من خلال برنامج بحثي يحدد بوضوح الأهداف والغايات التي يحددها العميل لنفسه ، فضلاً عن الفرضيات التي سيتم تأكيدها أو دحضها في النهاية. من المهم أن نقول إن علماء الاجتماع المحترفين هم فقط الذين يجب عليهم إعداد استبيان وإنشاء برنامج ؛ وهذا ليس سهلاً كما قد يبدو للوهلة الأولى.
دخول
من المهم جدًا معرفة كيفية التنفيذ بشكل صحيحاستجواب. يمكن أن يكون استبيان الدراسة الاستقصائية مثالًا مساعدًا كبيرًا لإنشاء واحد. لذلك ، يجب القول أن الاستبيان يجب أن يبدأ بمناشدة العميل ودليل موجز للعمل. أولاً ، يمكن كتابة بضع كلمات أن جميع إجابات العميل مهمة للغاية. بعد ذلك ، تحتاج إلى إطلاع المجيب على كيفية ملء الاستبيان بشكل صحيح. من الضروري الإشارة إلى عدد الإجابات على سؤال واحد (غالبًا ما يُطلب من العملاء الإجابة بإجابة واحدة على سؤال واحد واختيار أهم شيء وأحيانًا يُسمح لهم باختيار عدة إجابات).
البداية
كيف يبدو الاستبيان على سبيل المثال؟لديها عدة أقسام فرعية. أولها هو في الغالب ما يسمى "التشريحية". وهذا هو ، معلومات موجزة عن العميل. قد يُطلب منهم الإشارة بالكامل أو جزئيًا إلى الاسم الكامل أو الجنس أو العنوان أو مكان الإقامة أو الهاتف. كما طلب في كثير من الأحيان نوع العمل ، وأحيانا - مقدار دخل الأسرة. ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن هذا هو الجزء الأقل أهمية من الاستبيان. قد تكون المعلومات ضرورية فقط للتحكم في عمل أولئك الذين يجرون الاستبيان (ليس من غير المألوف إجراء الاستطلاعات بطريقة سيئة أو غير شريفة ، ويتلقى العميل معلومات غير صحيحة حول منتجاتهم أو عمل الشركة).
رئيسي
بالنظر إلى استبيانات عينة المسح ، يمكنك ذلكترى أن الأسئلة ذات الطبيعة المختلفة تستخدم غالبًا. لذلك ، يمكن أن يكونوا منفتحين ، أي تلك التي يكتب فيها الشخص كل شيء بيده ، دون اختيار النقاط الضرورية. الأسئلة المغلقة هي قائمة بالإجابات التي يحتاج المستهلك منها لاختيار واحد أو أكثر. هناك أيضًا أسئلة شبه مغلقة ، تتكون من قائمة ، بالإضافة إلى سطر يمكنك فيه إدخال إجابتك ، إذا لم يكن هناك أي سؤال. بالنسبة للموضوع ، في هذا الجزء من الاستبيان ، تحتاج إلى معرفة أهم الأشياء المتعلقة بالمنتج أو الشركة التي يتم جمع المعلومات عنها.
إنهاء
النظر في عينة استبيان المسحالمشترين ، ستلاحظ أن نهايته هي أيضًا جزء مهم جدًا. بعد كل شيء ، هنا يكون المستهلك مستعدًا للتعبير عن رأيه وتقديم بعض التوصيات للعميل. يجب أن تكون هناك مثل هذه العناصر ، والتي ستتألف من أسئلة مفتوحة. في كثير من الأحيان هم الأهداف الرئيسية لمثل هذه الاستبيانات. في الوقت نفسه ، من المهم فصل الرغبات والاقتراحات. بعد كل شيء ، هذه أشياء مختلفة إلى حد ما. في الشكل الأول ، يمكن للمستجيب أن يحلم ويقترح عدة أشياء مستحيلة. والمقترحات هي بالفعل إجراءات ملموسة يمكن للعميل القيام بها من أجل راحة المستهلكين في المستقبل القريب جدًا.
خاتمة
النظر في استبيانات عينة المسحيمكن للمستهلكين أن يروا أن جميعهم تقريبًا ينتهي بكلمات الشكر. ولا تنسى ذلك. بعد كل شيء ، يجب شكر الشخص على قضاء بضع دقائق من وقته لمساعدة العميل ، وكذلك للتعبير عن رأيه. السطر الجديد ، الذي قد يظهر أيضًا في نهاية الاستبيان ، هو طلب لكتابة بريدك الإلكتروني لتلقي معلومات في الوقت المناسب حول المنتجات الجديدة أو عمل الشركة.
