ممثلي الأعمال من مختلف الاتجاهاتالأنشطة والهياكل المتخصصة لتوفير الاتصالات مع العملاء ومديري المبيعات المستقلين ، إلخ. إجراء التحويل مع العملاء المحتملين والحاليين باستخدام المكالمات (الواردة والصادرة) عبر خطوط الهاتف بالمدينة ، وقنوات الاتصال لمشغلي الأقاليم ، والمكالمات (الواردة والصادرة) والرسائل (SMS ، MMS) لمقدمي الخدمة الخلوية ، والمكالمات (الواردة والصادرة) و الرسائل على الدردشات وتطبيقات الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت باستخدام قنوات الاتصال لمزودي الإنترنت. بشكل عام ، أصبحت مثل هذه الاتصالات مع العملاء تقليدية ؛ اليوم يتم تقديمها من قبل مركز أعمال متقدم وشركة / تعهيد وجهات الاتصال الصوتية عبر الهاتف ومحادثات الويب وبالنسبة لتطبيقات الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت ، غالبًا ما بدأت بعض الهياكل في الإشارة إلى جهات اتصال لفظية كاملة ، مماثلة لجهات الاتصال في منافذ البيع بالتجزئة (أو في المرافق) عند إتمام معاملات الشراء والبيع.
في نفس الوقت ، وهذا أمر لا جدال فيه لأي من ذوي الخبرةيمكن أن يحل المدير المحترف ، وليس جهة اتصال واحدة عبر الهاتف أو الجهاز المحمول أو الدردشة الصوتية ، بل وأكثر من ذلك من خلال المراسلات (الرسائل) محل اتصال لفظي حقيقي كامل ، عندما يمكن أن يتأثر العميل ليس فقط بالتنغيم الصوتي والكلامي ، ولكن أيضًا بصريًا - من خلال تعبيرات الوجه ، تعابير الوجه بشكل خاص والمظهر والسلوك بشكل عام. لذلك ، قامت مراكز الاتصال / الاتصال الحديثة التي تحتوي على برامج وأجهزة تقدمية حاليًا بتقديم خدمة مكالمات الفيديو باعتبارها الأداة الأكثر فاعلية للتأثير على العميل ، وقد قامت بعض مراكز الاتصال الخارجية في البلاد بالفعل بتوسيع إمكانيات الاتصال عبر مكالمات الفيديو إلى تنسيق مؤتمرات الفيديو.
الاستعانة بمصادر خارجية يستخدم تنسيق الاتصال لجهة اتصال صوتية مع صورة (مكالمة فيديو):
- في مشاريع دعم الخدمات مكتب المساعدة / سيرفيسالمكتب ، والأكثر فاعلية لإيجاد حل إيجابي لمشاكل العميل اليوم هي التنسيقات المعترف بها لمؤتمرات الفيديو ، حيث يمكن للعميل في نفس الوقت (في عدة نوافذ على شاشة شاشة كمبيوتر ، محطة متنقلة) الحفاظ على الاتصال مع المشغل وواحد / عدة ممثلين عن الشركة. ترجع فعالية مؤتمرات الفيديو أيضًا إلى عوامل موضوعية ، لأن متخصصًا متخصصًا في الشركة سيعطي إجابة على نطاق أوسع ومهنية أكبر لسؤال يهم العميل ، وتأثيرًا نفسيًا شخصيًا على العميل الذي يرى في الواقع اهتمام الشركة المتزايد بمشكلته ومستوى إرشادي لخدمة الأعمال ؛
- كواحد من أكثر تنسيقات الخط الساخن تقدمًا لتلقي / معالجة الطلبات ؛
- في مشاريع التسويق عبر الهاتف ، بما في ذلكالواردة والصادرة ، حيث يمكن لمشغل مركز الاتصال التأثير على مظهره / مظهرها ، وتعبيرات الوجه ، وتعبيرات الوجه على القرار الإيجابي للعميل لشراء منتج / خدمة ؛
- في تطوير السوق الاستهلاكية الاجتماعيةوسائل الإعلام من أجل التأثير الأكثر فاعلية على جمهور المستهلك على صفحات العلامة التجارية للشركة ، في مجموعات ومجتمعات من مجالات العملاء المثيرة للاهتمام للأعمال.
