تكتسب المتاجر عبر الإنترنت شعبية كل يوم. "Ebey" و "Amazon" و "Aliexpress" - هذه ليست سوى أكبر المنصات ، ولكن كم عدد المنصات غير المعروفة؟
نظام الطلب على "Aliexpress" الصينية جداالأمر بسيط: يمكنك العثور على المنتج ، وإرساله إلى السلة ، وملء حقول التسليم بالمعلومات اللازمة ، وإجراء الدفع ، وبعد تأكيده ، يبدأ الشراء رحلته. لكن في بعض الأحيان ، بعد الدفع ، تظهر رسالة "الشحن المتوقع" (إلى "Aliexpress"). ماذا يعني هذا ولماذا يتأخر المنتج؟ دعونا نفهم ذلك.
قليلا عن المراحل
تمر عملية الشراء بعدة مراحل:
- الحالة الأولى التي يتلقاها المنتج المطلوب على الموقع هي "الدفع المعلق".
- بعد أن يودع المشتري الأموال ، تبدأ مرحلة "التحقق من الدفع" ، أي أن المنصة نفسها تتوقع المعاملة المالية.
- الخطوة الثالثة هي "إرسال معلق". يتم منح البائع هذا الوقت لتغليف البضائع وإرسالها بالبريد.
كم من الوقت من المتوقع إرسالها إلى Aliexpress ،يعتمد على البائع المحدد. عادة ، في وصف المنتج ، يشيرون إلى الفترة التي سيتم خلالها إرسال الحزمة. في أغلب الأحيان ، سيتعين عليك الانتظار من يومين إلى أربعة أيام من تاريخ تأكيد الدفع.
ماذا يمكن أن تكون أسباب التأخير؟
ولكن هناك حالات أثناءلمدة أسبوع أو أسبوعين ، ترى "من المتوقع أن يتم الشحن" إلى Aliexpress. كم من الوقت تنتظر؟ بالطبع يمكنك تقديم شكوى إلى الإدارة على الفور بشأن البائع المخادع ، ولكن من الأفضل محاولة الاتصال بالمرسل ومعرفة سبب التأخير.
من الممكن أن تكون هناك عطلات في الصين الآن ، لذلك لا يستطيع البائع ببساطة الوفاء بالتزاماته بموجب الصفقة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمرسل أيضًا توضيح مقدار المبلغ الذي تتوقع أن يتم إرساله.
التفكير في الأسوأ
لماذا يستغرق الشحن إلى Aliexpress وقتًا طويلاً؟ كما ذكر أعلاه ، ربما لا تعتمد أسباب التأخير على البائع نفسه. ولكن قد يكون هناك موقف آخر: المرسل مخادع ، ومن حيث المبدأ ، لن يرسل لك البضائع. في هذه الحالة ، إذا حاولت الاتصال بالبائع ، ولم يرد على رسائلك ، فسيتعين عليك طلب إلغاء الطلب.
كيفية إلغاء الطلب
عذرًا ، من السهل إلغاء طلبك إذالن تعمل الحالة "قيد الإرسال" إلى "Aliexpress" (ما يعنيه هذا ، ونحن نعلم بالفعل). يتم إلغاء الشراء دون أي مشاكل قبل أن تدفع ثمنها ، ثم يتم إغلاق الطلب فقط بموافقة البائع. وعلى الأرجح ، فقط بعد شرح مفصل لأسباب الإغلاق. إذا حاولت القيام بذلك ، ولم يتصل بك البائع ، فسيتعين عليك الدخول في جدال.
من الجدير بالذكر أن عمليات إلغاء الأوامر سلبيةتؤثر على تقييمات البائعين. لذلك ، عند تحديد السبب ، إذا كنت تريد حل النزاع سلميًا إلى حد ما ، فحدد "لست بحاجة إلى هذا الطلب" - في هذه الحالة ، ستكون العواقب بالنسبة للبائع ضئيلة ، وسيعيد لك المال ببساطة. إذا تمت الإشارة إلى أسباب أخرى ، لا سيما الأسباب السلبية الواضحة ، فلا يمكن للمرسل تجنب العقوبات.
فتح النزاع
لذلك ، تظهر الرسالة "في انتظار الإرسال""أليكسبريس" - ما هو؟ هل هي خسارة مضمونة للمال؟ بأي حال من الأحوال. مثل أي منصة على الإنترنت ، يهتم هذا الموقع بعملائه ، لذلك فهو يحمي العملاء أولاً وقبل كل شيء. إن فتح نزاع مع لقطات شاشة لجميع محاولات الاتصال بالبائعين ومعلومات الطلب والبيانات الأخرى التي تؤكد أنك فعلت كل ما هو ممكن لتلقي مشترياتك يكاد يكون مضمونًا لمساعدتك في استرداد أموالك. سيتم معاقبة البائع لسوء النية.
المحتالين
بالمناسبة ، يتحدث عما يعنيه "متوقععند إرسال "إلى Aliexpress" ، من المستحيل عدم ذكر بعض مخططات الاحتيال المرتبطة بهذه الحالة. في بعض الأحيان يقوم البائع بتأخير الشحنة ، وبعد الاتصال به ، يقول إنه اشترى البضائع أرخص من المخطط لها ، أو أن تكلفة التوصيل ، التي عادة ما تكون مشمولة في سعر البضاعة ، ستكون أقل مما كان مخططًا له في الأصل. في هذا الصدد ، سيقدم لك خصمًا ، ولكن للحصول عليه ، سيتعين عليك إعادة تسجيل طلبك. للقيام بذلك ، يجب إغلاق القديم ، أي كما لو كان لتأكيد وصول البضائع إليك ، وفي الوقت نفسه سيفتح البائع منتجًا جديدًا بسعر أقل.
بطبيعة الحال ، هذه كذبة. بعد إغلاق الطلب ، لن تتمكن بعد الآن من تأكيد عدم إرسال البضائع إليك. لا توجد فرص عمليًا لإثبات شيء ما ، حتى مع كل لقطات الشاشة الضرورية.
لذلك ، إذا عرض البائع إغلاق الأمر من قبلبعد كيفية إرسال الطرد ، يمكنك رفضه بأمان. وإذا وصل طرد بعد مرور بعض الوقت وبه شيء لم تطلبه ، أو لم يأتي أي شيء على الإطلاق ، فسوف تعيد الأموال بسهولة من خلال النزاع.
تمديد الشروط
بالمناسبة كما ذكرنا اسباب التأخيرالشحنات ليست احتيالية دائمًا ولا تعتمد دائمًا على البائع. على سبيل المثال ، ترى "التسليم المعلق" إلى "Aliexpress" (أنت تعرف بالفعل ما يمكن أن يعنيه هذا). وبغضبك الصالح ، استعد لاتخاذ إجراء عندما يأتي عرض من البائع لتمديد وقت المعالجة. لا تخف. يحدث هذا إذا كانت البضائع التي طلبتها ليست في المخزون (على سبيل المثال ، ما بعد البيع ، السلع الأكثر شيوعًا غير متوفرة ببساطة) أو إذا لم يتمكن البائع ، لسبب تقني ، من إرسال الطرد في غضون الوقت الذي خصصه موقع الويب.
عادة في اقتراح تمديد البائعيشرح أسباب التأخير. في مثل هذه الحالة ، لا يزال من الأفضل الموافقة ، لأنه ، ربما ، كتعويض عن الانتظار ، سيضع المرسل كوبون خصم أو مفاجأة سارة أخرى في الحزمة. بالإضافة إلى ذلك ، إذا اخترت هذا البائع بعينه من بين عشرات البائعين الآخرين ، فهذا يعني أنك قد انجذبت إلى شيء ما في منتجه - وليس من الحقيقة أنه إذا تم رفض عرض تمديد المدة ، فستتمكن من العثور على نفس المنتج بالضبط بنفس السعر من بائع آخر ...
استنتاج
مثل أي متجر على الإنترنت ، لدى Aliexpress قواعده الخاصة:
- إذا لم تصل البضائع إليك لفترة طويلة ، فافتح نزاعًا ؛
- إذا لم يتم إرسال نفس المنتج من الصين لفترة طويلة ، فافتح نزاعًا أيضًا ؛
- إذا وصلت البضاعة في حالة غير مناسبة ، افتح النزاع مرة أخرى.
ومع ذلك ، في بعض الأحيان يكون من الضروري الدخولموقف شخص آخر ، مع مراعاة الإجازات وقلة البضائع في المخزون وعوامل أخرى لا تعتمد عليه. لذلك ، إذا لم تبدأ رحلتك في عملية الشراء من "Aliexpress" ، فحاول أولاً فهم أسباب التأخير ، ثم انتقل إلى الإجراءات القصوى.
