Допомога фахівця контактного центру операторастільникового зв'язку може знадобитися в різних ситуаціях. Багато абоненти не знають про те, що самостійно можна отримувати будь-яку інформацію про свій номер, і по кожному виниклої питання звертаються на лінію підтримки.
Контактний центр «Теле2» працює без вихідних іобмежень за часом, а це значить, що в будь-який момент можна поставити запитання і отримати відповідь від кваліфікованого співробітника. Про те, яким чином можна зв'язатися з фахівцем через мобільний гаджет, і чи можливо це зробити, перебуваючи за межами свого регіону, ми розповімо далі в статті.
Загальний опис
Контактний центр «Теле2», як і багато службклієнтського сервісу інших операторів зв'язку, дозволяє оперативно і абсолютно безкоштовно отримувати їх цікавлять клієнта відомості. Згідно з умовами надання консультацій, інформація надається тільки власнику номера, тобто людині, на якого зареєстрована сім-карта. На практиці ж виявляється, що досить знати, на кого оформлений номер. Адже часто буває так - сім-карти були куплені, наприклад, чоловіком для своєї дружини і дочки і, відповідно, офіційно числяться за ним. При цьому зовсім не обов'язково, що дружина не зможе уточнити цікавлять її дані по своїй сім-карті і звернутися в контактний центр «Теле2».
Безкоштовний дзвінок з будь-якого номера
Зателефонувати до Центру обслуговування клієнтів годі йтільки з тієї сім-карти, яка обслуговується цим оператором зв'язку. Бувають випадки, що сім-карта не працює, і для того щоб дізнатися з якої причини це відбувається, потрібно звернутися з номера іншого оператора або стаціонарного телефону в контактний центр «Теле2». Номер для таких дзвінків наступний: 8-800-555-0611.
При дзвінку на нього можна не турбуватися, що збалансу буде утримана деяка частина грошових коштів. Після набору номера абонент виявиться в тому ж голосовому меню, що і при поводженні з сімки альтернативного оператора.
До речі, цей же номер може успішно використовуватися для дзвінків з роумінгу, правда тільки внутрішньомережевого.
Безкоштовний дзвінок з сім-карти «Теле2»
Додзвонитися в контактний центр «Теле2» можна і постандартному коротким номером. Зробити це можуть тільки клієнти оператора (т. Е. Тільки з чорної сім-карти), перебуваючи в домашньому регіоні. Такий дзвінок буде також бути безкоштовним. Номер для дозвону - 611. Після установки з'єднання клієнт отримає можливість або вирішити наявний питання самостійно, через голосове меню, або ж дочекатися допомоги фахівця служби підтримки.
Дзвінки з міжнародного роумінгу
Виїжджаючи за кордон, клієнти альтернативного оператора також можуть прояснити наявні питання і зателефонувати до контактного центру «Теле2». Номер телефону для таких звернень також безкоштовний: + 7-951-520-0611. Зніматися гроші за переговори з фахівцем не будуть, але за умови, що виклик буде виконаний з сімки даного оператора.
Перед поїздкою в інші країни необхідно переконатися, що там надається роумінг та ознайомитися з інформацією по тарифікації. Звертаємо увагу, що для кожної країни ціни відрізняються.
Інші способи отримання консультації по номеру
Чи обов'язково дзвонити в контактний центр «Теле2»(Номер служби абонентського сервісу був приведений раніше), щоб отримати відповіді на свої питання щодо номера? На поточний момент клієнти мають кілька варіантів зв'язку з співробітниками компанії «Теле2». Крім того, вся інформація про тарифні плани (в тому числі про тих, які вже перейшли в архів), додаткові послуги, умови використання сім-карти тощо., Розміщена на офіційному сайті оператора.
Тут можна дізнатися, як підключити або відключити різні опції, яка буде вартість послуг зв'язку в роумінгу по країні або за кордоном, що можна зробити для оптимізації витрат і ін .:
- Особистий кабінет. Персональна сторінка абонента, яка містить дані по його номеру і ряд інструментів для управління ним - тут доступні всі операції і повна інформація про рахунок і ін.
- Форма для відправки скарг і пропозицій такождоступна на офіційному сайті описуваної компанії. Тут можна внести цікаву пропозицію або виявити невдоволення за якістю зв'язку, некоректної тарифікації та ін.
- Електронна пошта. Направити питання можна і за адресою t2info @tele2.ру. У тексті електронного послання слід вказативичерпну інформацію (номер телефону про який йде мова і докладний опис проблеми) і вказати основні дані власника номера - на першому етапі буде достатньо ПІБ. В кінці листа слід вказати контактні дані, за якими співробітники служби підтримки зможуть зв'язатися з абонентом, при необхідності.
Ще раз повторимо, що якщо самостійноотримати відповідь на питання, які виникають або вирішити проблему з номером не виходить, то завжди можна зателефонувати до контактного центру «Теле2» (номер Москва - 0611 (при дзвінку з сімки оператора або 8-800-555-0611 - з номера, який обслуговується іншим оператором зв'язку).
