Кожен із нас при спілкуванні використовує вербальне таневербальне поведінка. Ми передаємо інформацію не тільки за допомогою мови, а й за допомогою різних засобів. У цій статті ми докладно розглянемо вербальну та невербальну поведінку. Ви дізнаєтесь багато цікавих фактів про спілкування, а також отримаєте низку цінних порад.
Вербальна поведінка
Вербальна поведінка передбачає спілкування зза допомогою слів. З раннього дитинства нас вчать викладати свої думки логічно, тому у дорослої людини зазвичай не виникає проблем із їх вираженням. Витіюватість мови та красномовство набуваються з досвідом. Однак лише 7% того, що ми говоримо, сприймається іншими через зміст, який міститься в словах. Решта – через невербальні реакції та інтонацію. У діловому спілкуванні, хоч як це дивно, найважливішим чинником вважається вміння слухати, а чи не говорити. На жаль, не багато хто з нас навчився уважно ставитися до того, що говорить співрозмовник.
Вислуховування емоцій та фактів – це вислуховуванняповідомлення повною мірою. Вчиняючи так, людина збільшує ймовірність того, що інформація, яка доноситься до неї, буде зрозуміла. Крім того, цим він показує, що шанобливо ставиться до повідомлення, яке передається розмовляючим.
Правила ефективного спілкування, запропоновані Кітом Девісом
Професор Кіт Девіс виділив такі 10 правил ефективного слухання.
- Неможливо сприймати інформацію, коли ви кажете, тому перестаньте говорити.
- Допоможіть вашому співрозмовнику розкріпачитися. Потрібно зробити так, щоб людина відчувала свободу, тобто створити невимушену атмосферу.
- Той, хто говорить, повинен показати вашу готовність слухати. Слід діяти та виглядати зацікавлено. Слухаючи іншого, намагайтеся зрозуміти його, а не шукати причин для заперечень.
- Дратівливі моменти необхідно усунути. Уникайте постукувань по столу, малювання, перекладання паперів під час спілкування. Можливо, при зачинених дверях інформація буде сприйматися краще?
- Той, хто говорить, слід співпереживати. Для цього постарайтеся уявити себе на його місці.
- Виявляйте терпіння. Не переривайте співрозмовника, не заощаджуйте час.
- Стримуйте характер. Якщо людина розсерджена, вона надає невірного змісту своїм словам.
- Не допускайте критики та суперечок.Це змушує того, хто каже, зайняти оборонну позицію. Також він може розсердитися чи замовкнути. Не треба сперечатися. Насправді ви програєте, якщо переможете у суперечці.
- Ставте співрозмовнику запитання. Це його підбадьорить і покаже, що його слухають.
- І, нарешті, перестаньте говорити. Ця порада йде першою і останньою, тому що від неї залежать всі інші.
Окрім уміння ефективно слухати свогоспіврозмовника, існують інші способи покращення мистецтва спілкування. Перед передачею ідей необхідно прояснити їх, тобто слід систематично аналізувати та обмірковувати питання, ідеї чи проблеми, які ви плануєте повідомити іншому. Якщо ви хочете досягти успіху в кар'єрі чи особистому житті, дуже важливо враховувати різні особливості міжособистісної взаємодії. Дослідники говорять про те, що поряд з вербальним (словесним) спілкуванням потрібно брати до уваги і невербальну мову, яку використовують люди.
Невербальна мова
Слід зазначити, що це поняття не передбачаєлише контроль своєї поведінки, вміння інтерпретувати міміку та жести партнера, а й зону особистої території людини, її психічну сутність. Крім того, до цього поняття включаються національні особливості поведінки співрозмовників, їхнє взаємне розташування в процесі комунікації, уміння партнерів дешифрувати значення використання таких допоміжних засобів, як цигарки, окуляри, губна помада, парасолька, дзеркальце та ін.
Невербальне поведінка
Думаючи про спілкування, ми маємо на увазі першучерга мова. Однак він є лише частиною засобів комунікації, причому, можливо, не головним у такому процесі, як спілкування. Невербальне поведінка найчастіше грає навіть велику роль. Ми використовуємо при спілкуванні безліч способів, щоб передати свої почуття, думки, прагнення та бажання оточуючим людям. Такі засоби комунікації називаються невербальними. Це означає, що слова чи речення не використовуються в них. Спілкування, що розглядається у сенсі, відбувається як вербально.
Невербальні канали комунікації
Їх можна поділити на дві категорії. Перша – це невербальна поведінка, а друга – характеристики, які не належать до нього.
Поведінка " невербальне " включає у собі всі види поведінки (крім вимови слів), які у процесі спілкування. До нього відносяться:
- вираз обличчя;
- поза, орієнтація та нахил тіла;
- жести та рухи ніг;
- висота, тон голосу та інші його вокальні характеристики, інтонація та паузи, швидкість мови;
- дотику;
- дистанція під час спілкування;
- погляд, а також візуальна увага.
Таким чином, невербальне поведінка включає як те, що зазвичай асоціюється у нас з активним самовираженням, так і те, що відноситься до більш важковловимим і менш яскравим проявам.
Щодо неповедінкової невербальноїкомунікації, вона охоплює безліч сигналів та джерел повідомлень, які не можна вивести безпосередньо з поведінки. Цікаво, що на міжособистісне спілкування впливають такі дрібниці, як використання типу одягу, часу, архітектурних споруд, де ми працюємо та живемо, косметичні поправки, які ми вносимо у свою зовнішність. Усе це окреслюється приховані форми комунікації. Подібні неповедінкові моменти у процесі спілкування передають інформацію співрозмовнику поряд із невербальною поведінкою та мовою. Вербальне та невербальне спілкування при сприйнятті нами людини становлять єдине ціле.
Невербальне поведінка – це психологіїдосить складна та глибока тема. Однак деякі моменти зовсім не складно запам'ятати та враховувати у повсякденному житті. Нижче представлені деякі особливості невербальної поведінки, вміння інтерпретувати які є дуже важливими для ефективної комунікації.
Жести та пози
Рухи тіла та рук передають безліч відомостей пролюдині. Зокрема, у них проявляються безпосередні емоційні реакції індивіда та стан його організму. Вони дозволяють співрозмовнику судити про те, який темперамент має людина, які у неї реакції (сильні чи слабкі, інертні чи рухливі, уповільнені чи швидкі). Крім того, рухи тіла та різні пози відображають безліч рис характеру, ступінь впевненості людини в собі, рвучкість чи обережність, розкутість чи затиснення. Соціальний статус індивіда також проявляється у них.
Такі висловлювання як "розправити плечі" або"стояти на напівзігнутих" - це не просто опис поз. Вони визначають, у якому психологічному стані індивід. Також слід зазначити, що жести і поза - невербальне поведінка людини, у якому проявляються засвоєні індивідом культурні норми. Наприклад, якщо чоловік вихований, він не розмовлятиме сидячи, якщо його співрозмовником є жінка і вона стоїть. Це правило діє незалежно від того, як чоловік оцінює особисті переваги цієї жінки.
Знаки, які передаються тілом, дуже важливі приПершу зустріч, оскільки аспекти особистості характеру співрозмовника проявляються не відразу. Наприклад, якщо ви влаштовуєтеся на роботу, під час співбесіди слід сидіти прямо. Цим ви продемонструєте свою зацікавленість. Також слід дивитися співрозмовнику у вічі, але не надто наполегливо.
Як агресивне становище тіла розцінюєтьсянаступне: людина перебуває у напрузі, готовий до руху. Тіло такої людини подано дещо вперед, ніби вона готується до кидка. Ця поза сигналізує про те, що з його боку можлива агресія.
Дуже велику роль у спілкуванні грають жести.Привертаючи увагу можна призовно махати рукою. Можна зробити дратівливий жест, що відмахується, покрутити рукою біля скроні. Оплески означають подяку або привітання. Одна чи дві бавовни в долоні – це спосіб привернути увагу. Цікаво, що бавовни використовувалися для привернення уваги богів у низці язичницьких релігій (перед жертвопринесенням чи молитвою). Власне, сучасні оплески пішли саме звідти. Арсенал значень, які передавались і передаються бавовнами в долоні, дуже широкий. Це і зрозуміло, адже цей жест є одним із небагатьох, які виробляють звук, причому досить гучний.
міміка
Міміка - це невербальне поведінка особистості,що полягає у використанні людиною своєї особи. Ми здатні виділяти та інтерпретувати найтонші рухи лицьових м'язів. Знакові функції мають положення чи рух різних деталей особи. Наприклад, брови ми піднімаємо у подиві, страху, гніві чи привітанні. Відомо, що Аристотель ще займався фізіогномікою.
Міміка у тварин та первісних людей
Слід зазначити, що у людини, а йу вищих тварин є міміка як невербальне комунікативне поведінка. Гримаси людиноподібних мавп хоч і бувають схожі на людські, проте найчастіше виражають інші смисли. Зокрема, оскал, який люди могли б сприйняти як посмішку, висловлює загрозу у мавп. Тварина піднімає ясна, щоб продемонструвати свої ікла. Багато ссавців (вовки, тигри, собаки та ін) роблять так само.
До речі, цей знак загрози, мабуть,колись був властивий і для людини. Це підтверджує те, що оскал у ряду первісних народів є не лише усмішкою, а й знаком запеклості чи загрози. Для цих народів ікла підсвідомо все ще служать бойовою зброєю. До речі, і в сучасній культурі збереглася пам'ять про це значення такої гримаси: існує фразеологізм "показати зуби", значення якого – "продемонструвати загрозу чи опір".
Сигнали, що посилаються очима
Сигнали, що посилаються очима, теж відносяться доміміці. Відомо, що жінки стріляють очима, кокетуючи. Можна сказати "так", моргнувши віями. Відкритий, прямий погляд у вічі співрозмовника вважається ознакою вільної та сильної людини. Цей погляд має своє біологічне коріння. У первісних народів, а також у тваринному світі він часто є викликом. Горили, наприклад, терплять біля себе людей, проте людина при цьому не повинна дивитися в очі ватажку, оскільки останній розцінить це як зазіхання на його лідерство у стаді. Відомі випадки, коли телеоператор піддавався нападу самця горили, оскільки тварина подумала, що об'єктив камери, що блиснув, - це виклик, прямий погляд в очі. І в наші дні в людському суспільстві така невербальна поведінка вважається сміливою. Відомо, що коли люди не впевнені в собі, коли вони лякаються, вони відводять очі.
Тактильна комунікація
До неї відносяться поплескування, дотику тощо.п. Використання таких елементів комунікації свідчить про статус, про взаємні відносини, а також про ступінь дружби між співрозмовниками. Взаємини між близькими людьми виражаються у погладжуваннях, обіймах, поцілунках. Відносини між товаришами часто припускають поплескування по плечу, рукостискання. Підлітки, подібно до дитинчат тварин, часом імітують бійки. Так вони виборюють лідерство в ігровій формі. Подібні відносини між підлітками виражаються в стусанах, стусанах або захватах.
Слід зазначити, що знаки, які передаютьневербальні засоби комунікації (дотику, поза, міміка та інших.) не є такими однозначними, як слова, які ми вимовляємо. Найчастіше вони інтерпретуються з урахуванням ситуації, тобто умов, у яких спостерігаються.
Одяг як спосіб невербальної комунікації
У спілкуванні між людьми відомі й деякіінші методи невербальної комунікації. Наприклад, до них відносяться прикраси та одяг. Припустимо, якщо співробітник прийшов на роботу в ошатному одязі, ми можемо припустити за цим знаком, що сьогодні у нього день народження або він має важливу зустріч. Використання одягу як засіб повідомлення часто практикується у політиці. Наприклад, кепка Лужкова, колишнього мера Москви, повідомляла про те, що він мер "з народу", мер-"роботодавець".
Таким чином, невербальне поведінка особистості впсихології можна розглядати в багатьох аспектах. Це цікавить як вчених, але й звичайних людей. Не дивно, адже культура невербальної поведінки, як і культура мови, використовується у повсякденному житті. Вміння правильно інтерпретувати слова та жести стане у нагоді кожному. Глибоке розуміння сенсу вербальної/невербальної поведінки людей сприяє ефективному спілкуванню.
