Кількість абонентів і користувачів інтернетусьогодні продовжує збільшуватися, тому не втрачає актуальності питання: "Якого оператора вибрати?" Одним з гравців телекомунікаційного ринку і великим роботодавцем є компанія ВАТ «Ростелеком». Що являє собою даний провайдер? Які відгуки співробітників про компанію «Ростелеком»?
Про компанію
Ринок телекомунікаційних послуг в нашій країнінеухильно розвивається. ВАТ «Ростелеком» з 2006 року є міжрегіональним оператором і працює в декількох російських регіонах. Він займає далеко не останні позиції, але в «велику трійку» операторів не входить. Які послуги надає компанія?
- Місцева і дальнетелефонная зв'язок.
- Широкосмуговий доступ в інтернет.
- Завдяки інтерактивному телебаченню.
- Стільниковий зв'язок.
Напрямки діяльності компанії
«Ростелеком» виконує різні державніпрограми по створенню і розвитку електронного уряду, забезпечує функціонування виборів і т. д. Це лідер на ринку телекомунікаційних послуг, що надаються російським державним органам і корпоративним користувачам. Займає лідируючі позиції з надання послуг платного телебачення (понад 8 млн користувачів). Компанія має найбільшу магістральну мережу в РФ, загальною протяжністю 500 тис. Км. Згідно з міжнародними кредитними рейтингами компанія має стабільне фінансове становище. Виручка за 1 квартал 2015 року склала більше 70 млрд руб., Чистий прибуток - більше двох млрд руб.
Ростелеком як роботодавець
Компанія є великим роботодавцем,забезпечує офіційне працевлаштування, повний соціальний пакет, стабільне робоче місце, білу заробітну плату без затримок. Часто відзначають з позитивного боку колектив, в якому трудяться. Відгуки співробітників «Ростелеком» змушують звернути увагу на комерційний підхід компанії до вирішення багатьох питань. Наприклад, установку здійснюють навіть при поганих параметрах лінії. У пріоритеті захоплення ринку, виконання і перевиконання плану, а не кадри. Набирають в штат в основному торгових агентів і продавців, а інших фахівців скорочують. Робота в «Ростелекомі», відгуки співробітників про яку треба вивчати перед проходженням співбесіди, різниться в залежності від відділу і регіону.
Позитивні відгуки персоналу про компанію
Працівники відзначають, що за останній часкомпанія змінилася на краще, намічається позитивна динаміка розвитку. Нечисленні позитивні відгуки співробітників «Ростелеком» відображають такі плюси роботодавця:
- робота стабільна, проста і зрозуміла, грамотно організована;
- можливість кар'єрного росту в престижній компанії;
- прийнятні умови праці;
- згуртований колектив і висока корпоративна етика;
- підвищення зарплат і фінансування після зміни керівництва в ряді регіонів.
Негативні відгуки співробітників про компанію «Ростелеком»
Як відзначають працівники, старих кваліфікованихфахівців компанії скоротили до 90%. Великі скорочення призвели до того, що нові і решта працівників змушені брати на себе ряд обов'язків тих, кого скоротили, при заробітній платі того ж рівня. Співробітники «Ростелеком» з негативом сприйняли політику, що проводиться керівництвом щодо кадрів. У багатьох відгуках відзначають одні й ті ж недоліки даного роботодавця.
- Некомпетентність керівного складу.
- Несприятливий соціально-психологічний клімат.
- Бюрократія і тяганина. Програмне забезпечення працює дуже погано, перш ніж щось зробити, треба узгодити свої дії з багатьма особами. Довго укладаються договори, близько місяця.
- Велика плинність кадрів. Відсутня грамотна кадрова політика. Чи не утримують, не цінують хороших фахівців.
- Маленька заробітна плата, гідна тільки у топ-менеджерів.
- Традиційні види зв'язку розвалені. Застаріле обладнання, кабелі, прокладки і т. Д. Капітальний ремонт не планують. Компанія не в змозі забезпечити якісний зв'язок навіть для своїх співробітників.
- Монтери купують обладнання і платять за бензин за свій рахунок.
- Дезінформують претендентів на співбесіді і клієнтів.
Робота в «Ростелекомі», відгуки співробітників проякої повинні змусити керівництво задуматися про проблеми компанії, відрізняється великою завантаженістю і низькою мотивацією персоналу. Багатьох не влаштувала нова система оплати праці з 35% премією, яка залежить від лояльності вищого керівництва, великі штрафи до 95%. У головному офісі компанії звернення і скарги працівників ніяк не коментують.
Відгуки клієнтів про провайдера «Ростелеком»
Про компанію «Ростелеком» написана величезна кількість відгуків, є серед них як і позитивні, так і негативні. Серед плюсів послуг, що надаються провайдером, клієнти виділяють:
- вигідні умови і ціни за тарифами;
- стабільний вай-фай;
- в плані телебачення відзначають архів і чітке зображення.
В цілому переважають негативні відгукиспівробітників «Ростелеком» і споживачів. Переважання негативних думок про даний провайдера можна пояснити частково тим, що не знайшовши розуміння в службі підтримки компанії, розчарований клієнт охочіше висловлює своє невдоволення. Споживачі послуг компанії «Ростелеком» відзначають ряд недоліків.
- Якість ліній, технічного обслуговування і послуг на низькому рівні.
- Відсутня сервіс. Безвідповідальне ставлення до клієнтів.
- Неякісна робота служби підтримки і техніків.
- Не працюють зі скаргами клієнтів.
Чим незадоволені клієнти "Ростелекома"?
Багато клієнтів відзначають дуже низьку швидкістьінтернету, часто зовсім не відповідає заявленій в тарифах, постійні вильоти, перебої і відключення інтернету. Провайдер «Ростелеком», відгуки про який в більшості своїй негативні, як вважають багато споживачів, дезінформує клієнтів. Квитанції на оплату відправляють із запізненням, а потім нараховують пеню. Часто виникають технічні проблеми з проведенням платежів споживачів.
«Ростелеком Контакт-центр», відгуки співробітників іклієнтів про який вельми суперечливі, також викликає багато нарікань. Споживачі відзначають, що дуже складно додзвонитися в технічну підтримку, працівники служби підтримки не вникають в проблему і намагаються швидше закінчити розмову, не відповідають на питання, при переговорах використовують одні і ті ж завчені фрази, крім того, знімають на робочому місці трубки, щоб клієнти не докучає дзвінками.
Клієнти Московської області залишали негативнівідгуки про «Ростелекомі», так як компанія не уклала договори з платіжними системами і терміналами, що призвело до того, що споживачі понесли додаткові витрати і відчували незручності при оплаті послуг зв'язку. На відміну від інших операторів зв'язку, «Ростелеком» не підключає послуги домашньої телефонії відразу ж після проходження платежу, а тільки через три дні.
висновок
Велике число негативних відгуків про «Ростелекомі»є тривожним сигналом. Відгуки співробітників «Ростелеком» відображають також побоювання з приводу того, що компанія розвалюється. Для компанії вкрай важливо враховувати думки рядових співробітників, так як вони є фундаментом організації.
Російський телекомунікаційний ринок розвивається.В майбутньому продовжиться поглинання регіональних операторів і невеликих провайдерів більшими корпораціями. Компанії, що не відповідають сучасним вимогам, які не витримують конкуренції, або перебудуються, або зникнуть з ринку.
