İletişim bir değişim sürecidiriki kişi veya bir grup arasında meydana gelen bilgiler. Herhangi bir organizasyonda, işin verimliliği büyük ölçüde personelin şu veya bu konuda ne kadar bilgili olduğuna bağlıdır. Yönetimde önemli bir yer, sorumlulukların ve yetkilerin devredildiği an tarafından işgal edilirken, iletişim de önemli bir rol oynar.
İletişim türlerini düşünün. Yönetimde, iç ve dış olarak ayrılırlar. İlk tür, departmanlar, kuruluşun bireysel çalışanları arasında gerçekleşen iletişimi içerir. Tipik olarak, bu tür bir iletişim, işletme içindeki faaliyetlerin koordinasyonu ile bağlantılı olarak gerçekleşir.
Dış iletişim, kuruluş dış çevre ile iletişim kurduğunda ortaya çıkar. Bunlar şunları içerir: tüketicilerle, devlet kurumlarıyla ve halkla iletişim.
Hiyerarşik organizasyona göre, iletişim türleriyatay, dikey ve çapraz olarak alt bölümlere ayrılabilir. Yatay, çalışanlar arasındaki bilgi alışverişini ifade eder. Bu iletişimler, aynı üretim sürecine dahil olan kişilerin eylemlerini koordine etmek için önemlidir. Bu durumda, işçilerin çoğu zaman ortak bir yöneticisi, yöneticisi vardır. Yatay iletişim, kaynakların en uygun şekilde tahsis edilmesine, malların satışına vb. Yardımcı olur. Aynı seviyedeki tüm birimler arasında adil bir iletişim kurulmasını da mümkün kılarlar.
Dikey iletişim - bilgi alışverişiyönetim ve astlar arasında. Bunlar şunları içerir: tavsiyeler, siparişler, siparişler. Bu belgeler, yöneticinin bilgileri çalışanlara etkili bir şekilde aktarmasına yardımcı olur. Buna karşılık astlar, siparişin dikkate alındığından veya atanan görevin tamamlandığından sorumludur. Dikey iletişim, hiyerarşinin farklı seviyelerinde bulunan departmanlar arasındaki iletişimi de içerir.
Çapraz iletişim, önceki iki türün özelliklerini birleştirir. İletişim, farklı departmanların patronları ve astları arasında gerçekleşir.
Dahili iletişim türleri ikiye ayrılır:kişilerarası ve örgütsel. İlki iki veya daha fazla kişi arasında meydana gelir. Örgütsel ilişkiler, gruplar arasındaki iletişimi içerir. Ancak bu tür bir iletişim aynı zamanda bir kişi ile bir grup insan arasındaki bilgi alışverişini de içerir.
Aşağıdaki iletişim türleri ayırt edilebilir: gayri resmi ve resmi. Gayri resmi genellikle kuruluşun hiyerarşisiyle ilgili değildir, aynı grup içinde oluşturulurlar. Bu tür iletişimler herhangi bir şirkette ortaya çıkar. Yönetim bu iletişimden yararlanabilir. Gayri resmi iletişimlerde, bilgi çok hızlı bir şekilde, çoğu zaman dedikodu şeklinde iletilir. Bu nedenle lider, kendisine faydalı olan her türlü haberi söylenti şeklinde ortaya koyabilir. Böylece bilgi astlara hızlı bir şekilde ulaşacak, ancak bazen çalışanların icatları şeklindeki değişiklikler ve eklemelerle.
Resmi iletişim birbirine bağlanırorganizasyon yapısındaki çeşitli unsurlar. Resmi kurallar, yönetmelikler, emirler, talimatlar ile oluşturulurlar. Bu belgeler departmanların ve çalışanların etkileşimini düzenler.
Yönetimdeki iletişim türleri de olabilirmedya açısından izlendi. İnsanlar sözlü (yazılı ve sözlü) ve sözsüz (jestler, yüz ifadeleri, resimler vb.) İletişim kurarlar.
Organizasyonel iletişim türleri, katılımcıların ihtiyaçlarına göre ayrılabilir:
- herhangi bir bilgi elde etmek için iletişim;
- birisine bilgi aktarmak için;
- muhatapların duygusal ihtiyaçlarını karşılamak için iletişim;
- insanlar veya bir grup arasındaki herhangi bir eylemi koordine etmeyi amaçlamaktadır.
İletişim, bir organizasyonun işleyişinde önemli bir rol oynar. Akıllı bir lider, tüm iletişim türlerini doğru bir şekilde kullandığında, üretkenliği en üst düzeye çıkarabilir.
