Свако од нас користи вербалне иневербално понашање. Ми преносимо информације не само говором, већ и разним средствима. У овом чланку ћемо детаљније погледати вербално и невербално понашање. Сазнаћете много занимљивих чињеница о комуникацији, а такође ћете добити и низ драгоцених савета.
Вербално понашање
Вербално понашање укључује комуникацију сакористећи речи. Од раног детињства учимо се да логично изражавамо своје мисли, тако да одрасла особа обично нема проблема да их изрази. Китњасти говор и елоквенција стичу се искуством. Међутим, само 7% онога што кажемо други перципирају кроз значење садржано у речима. Остало је кроз невербалне реакције и интонацију. У пословној комуникацији, што је чудно, најважнији фактор је способност слушања, а не говора. Нажалост, многи од нас нису научили да обраћају пажњу на оно што наш саговорник каже.
Слушање емоција и чињеница је слушањепоруке у целости. Чинећи то, особа повећава вероватноћу да ће информације које су му пренете бити схваћене. Поред тога, тиме показује да поштује поруку коју говорник преноси.
Правила за ефикасну комуникацију које је предложио Кеитх Давис
Професор Кеитх Давис је изнео следећих 10 правила за ефикасно слушање.
- Немогуће је примити информације док причате, зато престаните да причате.
- Помозите свом саговорнику да се опусти. Неопходно је да човек осети слободу, односно да створи опуштену атмосферу.
- Говорник треба да покаже вашу спремност да слушате. Требало би да се понашате и изгледате заинтересовано. Када слушате другог, покушајте да га разумете, а не тражите разлоге за замерке.
- Досадни тренуци морају бити елиминисани. Избегавајте куцкање по столу, цртање или мешање папира док комуницирате. Можда ће се информације боље перципирати када су врата затворена?
- Говорник треба да саосећа. Да бисте то урадили, покушајте да замислите себе на његовом месту.
- Будите стрпљиви. Не прекидајте саговорника, не губите време.
- Чувајте се. Ако је човек љут, он својим речима даје погрешно значење.
- Избегавајте критике и контроверзе.Ово ставља особу која говори у дефанзиву. Такође може постати љут или ћутати. Не треба расправљати. У ствари, изгубићете ако победите у расправи.
- Постављајте питања саговорнику. То ће га охрабрити и показати му да се слуша.
- И коначно, престаните да причате. Овај савет је први и последњи, јер сви остали зависе од њега.
Поред способности да ефикасно слушате својесаговорник, постоје и други начини да се побољша уметност комуникације. Пре него што саопштите идеје, потребно је да их разјасните, односно да систематски анализирате и размислите о питањима, идејама или проблемима које планирате да саопштите другоме. Ако желите да постигнете успех у каријери или личном животу, веома је важно да узмете у обзир различите карактеристике међуљудске интеракције. Истраживачи кажу да је, уз вербалну (вербалну) комуникацију, потребно водити рачуна и о невербалном језику који људи користе.
Невербални језик
Треба напоменути да овај концепт не подразумевасамо контрола сопственог понашања, способност тумачења израза лица и гестова партнера, али и зона личне територије особе, њена ментална суштина. Поред тога, овај концепт укључује националне карактеристике понашања саговорника, њихов релативни положај у процесу комуникације, способност партнера да дешифрују значење употребе таквих помагала као што су цигарете, наочаре, руж, кишобран, огледало итд. .
Невербално понашање
Када размишљамо о комуникацији, прво мислимоокренути језик. Међутим, то је само део средстава комуникације, а можда и не главно у таквом процесу као што је комуникација. Невербално понашање често игра још већу улогу. Када комуницирамо, користимо многе начине да пренесемо своја осећања, мисли, тежње и жеље људима око нас. Таква средства комуникације називају се невербалним. То значи да се у њима не користе речи или реченице. Комуникација, посматрана у ширем смислу, се дешава не само вербално.
Невербални комуникациони канали
Могу се поделити у две категорије. Прво је невербално понашање, а друго су карактеристике које нису повезане са њим.
„Невербално“ понашање обухвата све врсте понашања (осим изговарања речи) које се дешавају у процесу комуникације. Ово укључује:
- израз лица;
- држање, оријентација и нагиб тела;
- гестови и покрети ногу;
- висина, тон гласа и друге његове вокалне карактеристике, интонација и паузе, брзина говора;
- додиривање;
- удаљеност комуникације;
- поглед као и визуелну пажњу.
Дакле, невербално понашање укључује и оно што обично повезујемо са активним самоизражавањем и оно што се односи на суптилније и мање упадљиве манифестације.
Што се тиче небихејвиоралног невербалногкомуникација, обухвата низ сигнала и извора порука који се не могу директно закључити из понашања. Занимљиво је да на међуљудску комуникацију утичу такве ситнице као што су врста одеће коју користимо, доба дана, архитектонске структуре у којима радимо и живимо и козметичке промене које уносимо у свој изглед. Све ово се дефинише као скривени облици комуникације. Овакви небихејвиорални моменти у процесу комуникације преносе информације саговорнику уз невербално понашање и језик. Вербална и невербална комуникација када видимо особу чине јединствену целину.
Невербално понашање је у психологијиприлично сложена и дубока тема. Међутим, неке тачке уопште није тешко запамтити и узети у обзир у свакодневном животу. Испод су неке карактеристике невербалног понашања, способност тумачења које је веома важно за ефективну комуникацију.
Гестови и положаји
Покрети тела и руку преносе много информација оособа. Посебно откривају непосредне емоционалне реакције појединца и стање његовог тела. Они омогућавају саговорнику да процени какав темперамент особа има, какве реакције има (јаке или слабе, инертне или покретне, споре или брзе). Осим тога, покрети тела и различита држања одражавају многе карактерне особине, степен човековог самопоуздања, налет или опрезност, лабавост или затегнутост. У њима се огледа и друштвени статус појединца.
Изрази попут "исправи рамена" или„стој полусавијен” нису само описи поза. Они одређују у каквом се психичком стању појединац налази. Такође треба напоменути да су гестови и држање невербално људско понашање у коме се манифестују културне норме које је појединац стекао. На пример, ако је мушкарац лепо васпитан, неће причати седећи ако му је саговорница жена, а она стоји. Ово правило важи без обзира на то како мушкарац оцењује личне заслуге дате жене.
Знаци које тело преноси веома су важни кадапрви сусрет, пошто се аспекти личности саговорниковог карактера не појављују одмах. На пример, ако се пријављујете за посао, требало би да седите усправно током интервјуа. Ово ће показати ваше интересовање. Саговорника такође треба погледати у очи, али не превише упорно.
Како се оцењује агресиван положај тела?следеће: човек је у напетости, спреман је да се креће. Тело такве особе је благо померено напред, као да се спрема да баци. Чини се да ова поза сигнализира да је агресија могућа са његове стране.
Гестови играју веома важну улогу у комуникацији.Да бисте привукли пажњу, можете позивајуће махнути руком. Можете направити раздражљив гест одбацивања, окренути руку на слепоочницу. Аплауз значи захвалност или поздрав. Пљесак или два су начин да привучете пажњу. Занимљиво је да се пљескање користило за привлачење пажње богова у бројним паганским религијама (пре жртвовања или молитве). У ствари, модерни аплаузи су допирали одатле. Арсенал значења која су се преносила и преносила пљескањем рукама је веома широка. То је разумљиво, јер је овај гест један од ретких који производе звук, и то прилично гласно.
Изрази лица
Изрази лица су невербално понашање особе,који се састоји у томе да особа користи своје лице. У стању смо да изолујемо и протумачимо најсуптилније покрете мишића лица. Знаковне црте имају положај или кретање разних црта лица. На пример, подижемо обрве у знак изненађења, страха, љутње или поздрава. Познато је да је Аристотел проучавао физиономију.
Изрази лица код животиња и примитивних људи
Треба напоменути да не само код људи, већ иВише животиње имају изразе лица као невербално комуникативно понашање. Иако су гримасе мајмуна сличне људским, оне често изражавају различита значења. Конкретно, осмех, који људи могу заменити осмехом, представља претњу код мајмуна. Животиња подиже десни да би показала своје очњаке. Многи сисари (вукови, тигрови, пси, итд.) раде исто.
Иначе, овај знак претње је очигледнонекада била својствена људима. Ово потврђује да осмех код великог броја примитивних народа није само осмех, већ и знак горчине или претње. За ове народе, очњаци подсвесно још увек служе као војно оружје. Иначе, у савременој култури сачувано је сећање на ово значење такве гримасе: постоји фразеолошка јединица „покажи зубе“, чије је значење „показати претњу или отпор“.
Сигнали које шаљу очи
Сигнали које шаљу очи такође се односе наизрази лица. Познато је да жене пуцају у очи када флертују. Можете рећи „да“ трептањем трепавица. Отворен, директан поглед у очи саговорника сматра се знаком слободне и снажне особе. Овај поглед има своје биолошке корене. Код примитивних народа, као и у животињском свету, то је често изазов. Гориле, на пример, толеришу људе у њиховој близини, али особа не би требало да гледа у очи вође, јер ће овај то сматрати задирањем у његово вођство у крду. Познати су случајеви када је сниматеља напао мужјак гориле, јер је животиња сматрала да је бљескање сочива камере изазов, директан поглед у очи. И данас се у људском друштву такво невербално понашање сматра храбрим. Познато је да људи, када су несигурни у себе, када су плашљиви, скрећу поглед.
Тактилна комуникација
Ово укључује тапшање, додиривање итд.стр Употреба оваквих елемената комуникације указује на статус, међусобне односе, као и на степен пријатељства међу саговорницима. Односи између блиских људи изражавају се миловањем, грљењем, љубљењем. Односи између пријатеља често укључују тапшање по рамену и руковање. Тинејџери, попут беба животиња, понекад имитирају туче. Овако се на игрив начин боре за лидерство. Такви односи међу тинејџерима се изражавају у ударцима, бодовима или хватањима.
Треба напоменути да знаци који преносеневербална средства комуникације (додир, држање, изрази лица, итд.) нису тако јасна као речи које говоримо. Најчешће се тумаче узимајући у обзир ситуацију, односно услове у којима се посматрају.
Одећа као начин невербалне комуникације
У комуникацији међу људима постоје и неки познатидруге методе невербалне комуникације. На пример, то укључује накит и одећу. Рецимо, ако запослени дође на посао у паметној одећи, по овом знаку можемо претпоставити да му је данас рођендан или је пред њим важан састанак. Употреба одеће као средства комуникације често се практикује у политици. На пример, капа Лужкова, бившег градоначелника Москве, објавила је да је он градоначелник „народа“, градоначелник „вриједан радник“.
Дакле, невербално понашање појединца упсихологија се може посматрати у многим аспектима. Овај феномен је од интереса не само за научнике, већ и за обичне људе. Није изненађујуће, јер се култура невербалног понашања, као и култура говора, користи у свакодневном животу. Способност правилног тумачења речи и гестова корисна је свима. Дубоко разумевање значења вербалног/невербалног понашања људи доприноси ефикасној комуникацији.
