Вероватно то не треба објашњавати концептомуслуга (услуга) сусрећемо готово свакодневно и свуда. Сада ћемо генерално погледати значење речи „услуга“. Истовремено, покушаћемо да анализирамо главне ситуације у свакодневном животу, где се овај концепт најчешће јавља.
Етимологија концепта: шта је услуга
На основу главних тумачења,које нуде савремени речници, готово сви они тврде да ова реч потиче од латинске службе, сервио и сервус, што значи „служба“, „служити“, „служити“, „ропство“, „дужан“ итд.
Истина, данас је одговор на питање шта јесервис, обично више повезан са енглеском верзијом речи сервице, која се дословно преводи као „услуга“. Иначе, овај концепт је у словенске језике дошао релативно недавно. Сада можемо навести нека подручја у којима се појам најчешће јавља.
Где се појам „услуга“ јавља у свакодневном животу?
По правилу, већина људи има одговор на питањео томе шта је услуга, повезана је са услужним сектором или било којом врстом услуге. На пример, врло често се овај концепт примењује на хотелску или ресторанску делатност, индустрију аутомобилских услуга итд.
Нешто ређе, али и прилично широко, одговор напитање шта је услуга може се применити и на специјализоване техничке службе које сервисирају било коју опрему након што је продата клијенту.
У основи, не треба ићи далеко.Довољно је размотрити било какву куповину таквог плана. На крају, није тајна да се клијенту приликом извршења трговинске трансакције даје право да се обрати сервисном одељењу током гарантног и постгарантног периода, ако се изненада догоди било какав неочекивани квар. Испоставило се да произвођач или продавац, унапред, унапред нуди скуп услуга за исправљање проблема са техничким уређајима (који могу настати у будућности) чак и пре него што се појаве.
Услуга у рачунарској технологији
Ништа мање често се концепт „услуге“ налази урачунарски свет. Јасно је да, на пример, у истим „оперативним системима“ Виндовс (или било који други) постоје посебни сервисни програми и аплети, чије је извршење усмерено на одржавање целокупног система у целини ради спречавања или уклањања кварова.
Ово такође укључује концепт веб услуга,који пружају било какве услуге на Интернету користећи специјализоване програме. Узмимо, на пример, услуге добављача Интернета, е-трговину у облику мрежних продавница са услугом доставе, развој веб страница и Интернет апликација итд.
Закључак
Иако су ово само главни, да тако кажем, кључу тренуцима везаним за тумачење концепта, користећи ове примере, може се разумети да је услуга врста услужног система како би се обезбедило угодније коришћење било којих услуга, опреме итд.
Наравно, у ширем смислу, услуга можепозовите било коју службу. Рецимо да су вам у ресторану донели кафу у минималном року након наруџбе, па чак и чоколаду или колачиће уз њу. Природно, одмах узвикујете: „Ово је услуга!“ Заправо, сам појам „услуге“ подразумева неке радње усмерене на задовољење не само жеља клијента, већ и често његових очекивања, која можда нису ни укључена у главни спектар услуга.
Међутим, примери услуге се могу наћи готово усве сфере људског живота на готово сваком кораку. Међутим, оригинално тумачење остаје непромењено. Истовремено, и најмање манифестације таквих активности могу се назвати услугом, као што је, рецимо, описано у горњем примеру.
