Decizia managementului este alegerea unuia dintrealternative posibile. Alegerea se face pe baza unei analize a cauzelor situatiei de rezolvat. Responsabilitatea pentru ei este cea mai importantă funcție a managementului. Metodele de dezvoltare și luare a deciziilor de management sunt diverse și nu sunt asemănătoare între ele. Sarcina managerului este să aleagă metoda potrivită și să o aplice corect.
Etapele luării deciziilor de management
Managerul care se confruntă cu asta sau cutareproblema, nu ar trebui să se grăbească să o rezolve și să nu se apuce de un lucru sau de altul. Procesul și metodele de luare a deciziilor manageriale sunt interconectate, totuși, la alegerea oricărei metode, teoria managementului recomandă parcurgerea mai multor etape de pregătire și efectuare a unei alegeri. Ele pot fi împărțite aproximativ în pregătitoare și finale.
Etape pregătitoare
Algoritm de luare a deciziilor:
- Identificați problema. În această etapă, din numărul total de sarcini cu care se confruntăorganizație, se selectează unul specific, care trebuie rezolvat. În același timp, se stabilește un termen limită pentru rezolvarea problemei. Nu poți rezolva totul deodată și nu poți rezolva o singură problemă pentru totdeauna.
- Înregistrați fapte. Aici sunt documentate condiţiile problemei care se rezolvă, precum şisunt determinate motivele care au determinat această situaţie. Pentru a preveni repetarea problemei din nou și din nou, soluția trebuie să fie definitivă și să elimine aceste cauze.
- Căutați soluții la problemă. Aici managerii aplică toată varietatea de metodealegerea alternativelor. Principalul lucru este să alegeți o metodă specifică și să nu urmați toate metodele simultan. Lista alternativelor trebuie să fie clară și concisă.
- Optimizarea listei alternativelor de acțiune. Constricție o listă de până la două sau trei alternative satisfăcătoarecondiţii de suficienţă a resurselor materiale, umane, financiare şi de timp. Această etapă este deosebit de importantă în cazul unei alegeri colective. Începerea unei discuții despre mai multe opțiuni va transforma cu ușurință și permanent întâlnirea într-o sală de discuții goală. De asemenea, organizarea procedurii de vot devine din ce în ce mai complicată.
Etape finale
Urmare:
- Luarea deciziilor.
În acest moment, alegerea unuia dintrealternative, iar managerul sau organismul colectiv își asumă responsabilitatea pentru această alegere. Acesta trebuie să fie documentat, indicând timpul, resursele responsabile și alocate. Uneori, ca opțiune de rezervă (așa-numitul „Plan B”), este înregistrată una dintre opțiunile incluse în lista scurtă. Acest lucru se face în situații dificile și de urgență, astfel încât, în cazul eșecului opțiunii principale, să nu se repete întreaga procedură de selecție, ci să se treacă direct la soluție.
- Implementarea solutiei.
În această etapă se concretizează și se detaliază planul general de acțiune formulat în document. Planul este executat, rezultatele sunt raportate managerului sau organului colegial.
Metode de dezvoltare și luare a deciziilor de management
De asemenea, aici este necesară o abordare sistematică. Metodele teoriei luării deciziilor manageriale pot fi sistematizate:
- În funcție de componența grupului de persoane care fac alegerea - grup și individual.
- După abordarea utilizată, acestea sunt intuitive și raționale.
- După ramura științei pe care se bazează metoda - socială, probabilistică, economică etc.
Orice clasificare este condiționată, aceeași înde fapt, o metodă poate aparține mai multor clase. Sarcina managerului nu este să aprofundeze în clasificare, ci să selecteze metodele adecvate pentru luarea deciziilor manageriale. Și la final, alege-l pe cel mai bun.
Metode de grup
Metode de grup pentru luarea deciziilor de managementimplică utilizarea sinergiei mai multor inteligențe pe de o parte și repartizarea responsabilității pe de altă parte. Folosit atunci când funcționează organele colegiale de conducere. Ele pot fi aplicate și atunci când managerul face o singură alegere și pot fi folosite în acest caz ca informații suplimentare.
Principalele metode experte pentru luarea deciziilor de management sunt următoarele:
- Consens. Constă în desfășurarea discuțiilor, negocierilor și concesiilor reciproce până când toți membrii grupului (sau un număr prestabilit dintre ei) sunt de acord cu una sau alta opțiune.
- Vot. Se acceptă opțiunea, care va fi susținută de o majoritate calificată a participanților conform unei proceduri pre-aprobate.
- Delphi. Se desfășoară o serie de sondaje anonime închise de experți. Influența reciprocă a experților unul asupra celuilalt este exclusă pe cât posibil. Aplicabil cu un timp suficient.
Trebuie reținut că repartizarea responsabilităților trebuie convenită în prealabil.
Metode individuale
Acestea sunt după cum urmează:
- metoda lui Franklin. Constă în compararea argumentelor pro și contra pentru fiecare opțiune. Este aleasă varianta care oferă cele mai mari beneficii cu cel mai mic cost al resurselor.
- Prioritizare simplă. Alegere alternative cu utilitate maxima.
- Metoda este mai întâi acceptabilă. Opțiunile sunt repetate până când este găsit primul minim acceptabil.
- Concesionare către o autoritate sau „expert”.
- Flipism, sau la întâmplare. Se aruncă o monedă, se consultă astrologii etc.
- Sisteme de sprijin pentru decizii. Utilizarea software-ului de asistență pentru decizii.
Există și alte abordări, mai puțin obișnuite.
Metode de luare a deciziilor din punct de vedere al abordării
O altă clasificare a metodelor se bazează pe abordarea utilizată:
- Intuitiv. Managerul acționează pe baza sentimentelor și premonițiilor personale. În viața reală, o intuiție care funcționează bine este o reflectare a experienței inconștiente de a lua decizii din trecut.
- Bun simț. Alegerea se face prin analogie pe baza cunoștințelor istorice disponibile sau a experienței personale disponibile.
- Metode raționale. Pe baza analizei cantitative si/sau calitative a situatiei. Poate intra în conflict cu experiența individuală sau organizațională.
Metode matematice de luare a deciziilor de management
Se referă la metode cantitative raționale.Ele se bazează pe unul sau altul model matematic al situației în care există organizația și în care este necesar să se facă o alegere. Modelele matematice și metodele de luare a deciziilor de management sunt numeroase și variate:
- Teoria jocului. Sinteza științei militare și a jocurilor de noroc.Metoda de modelare strategică a contramăsurilor unui adversar condiționat într-un mediu extern, care sunt vânzători, cumpărători, concurenți etc.
- Teoria cozilor. Modelarea situațională operaționalădistribuirea resurselor pentru cel mai bun serviciu pentru clienți conform criteriilor date. Exemple: minimizarea așteptării clienților la coada clienților băncii sau a mașinilor la o benzinărie, plan de reparații a echipamentelor pentru a minimiza timpul de nefuncționare
- Managementul inventarului. MRP II și teoria ERP a planificării operaționale a comenzilor, aprovizionării și consumului de resurse, optimizarea stocurilor de depozit și acumularea de produse finite.
- Modelare prin simulare. Comportamentul unui sistem real este prezis pe baza unui studiu al opțiunilor de comportament sub una sau alta influență a unui model creat cu un anumit grad de similitudine.
- Modele de programare liniară. Găsirea celui mai bun echilibru între resurse și nevoi, de asemenea pentru optimizarea utilizării echipamentelor.
- Analiză economică. Bazat pe descrierea macro și microeconomieicomportamentul pieţei şi respectiv al întreprinderii individuale. Este folosit cel mai des, deoarece oferă modele și algoritmi de calcul simpli și ușor scalabili în contextul unei anumite întreprinderi și situații de piață. Esența acestei metode este de a determina condițiile de rentabilitate economică a anumitor acțiuni într-o situație specifică.
- Metoda echilibrului. Se bazează pe construirea unor echilibre materiale, financiare și de altă natură și pe studiul deplasării punctului de echilibru al acestora sub anumite influențe manageriale.
- Matricea de plată. Pe baza analizei de risc și a metodelor probabilistice. Evaluând probabilitatea ca riscurile să afecteze atingerea obiectivului, se selectează o soluție cu cantitatea minimă de riscuri.
- Arborele de decizie. Se construiește o imagine schematică (sub formaarbore ramificat) opțiuni pentru acțiuni cu indicarea indicatorilor lor financiari (sau alți cantitativi). În conformitate cu criterii prestabilite, se selectează soluția optimă, caracterizată prin probabilitatea maximă și cea mai bună performanță.
- Prognoza. Constă în prezicerea direcției schimbării într-un obiect sau situație pe baza experienței acumulate și a valorilor reale ale indicatorilor și în extrapolarea acestor direcții pentru viitor.
Managerul, de regulă, nu este implicat personal în efectuarea calculelor și calculelor analitice. Rolul lui este de a stabili corect sarcina analiştilor din subordinea lui şi de a accepta rezultatul analizei de la aceştia.
Greșeli de luare a deciziilor
Multe greșeli de management provin dinalegere greșită. Dacă o eroare este descoperită devreme în execuția ei, șansele de remediere sunt mari, iar costul acțiunii corective este scăzut. Dacă eroarea este detectată după termenul limită, atunci posibilitatea de corectare a acesteia este redusă semnificativ, iar costurile, în consecință, cresc de multe ori.
Alegerea eronată a unei alternative este influențată de două grupe de factori - interni și externi în raport cu liderul care face alegerea.
Factori interni de eroare
Determinat de proprietățile individului care a făcut alegerea:
- Abilități de înțelegere și procesare a datelor.
- Nuanțele dezvoltării personale.
- Sistem de valori individual sau de grup.
- Motivația.
Exemplele includ:
- luarea unei decizii banale;
- ajustarea involuntară a informațiilor la cele așteptate;
- încrederea pe experiențele trecute care sunt irelevante pentru context;
- risc nerezonabil și excesiv;
- tergiversare (amânarea deciziilor);
- evaluarea incorectă a semnificației acestei sau acelea informații, subestimarea resurselor etc.
Pentru a minimiza un astfel de impact negativ,liderul trebuie să dezvolte calitățile personale adecvate și, mai ales, capacitatea de a lua decizii independente. Pentru a face acest lucru, trebuie să-ți dezvolți gândirea critică în tine, concentrându-te doar pe acele date inițiale care sunt decisive într-o anumită situație.
Factori externi de eroare
Determinată de influența negativă a mediului extern:
- Un simț al datoriei neînțeles.
- Influența publicului.
- Lipsa de timp.
- Influența reclamei.
- Influența autorităților.
Un bun manager știe să facă abstracție de influențele negative ale mediului extern, concentrându-se pe deplin pe situație și alegerea viitoare.
Erori cauzate de controlul insuficient asupra executării deciziei
Uneori, decizia în sine poate fi corectă, dar nu este posibil să o executați și să obțineți rezultatele cerute. Controlul performanței este cea mai importantă funcție a managementului.
Eroarea poate fi la pândă:
- în stabilirea incorectă a obiectivelor pentru artiști;
- în definirea incorectă a criteriilor de realizare a scopului;
- într-o eroare în termen.
Cea mai periculoasă greșeală este setarea incorectă.obiective către performeri. Un obiectiv corect ar trebui să fie măsurabil, realizabil, limitat în timp și relevant pentru situație (așa-numitul criteriu de stabilire a obiectivelor S.M.A.R.T.).
Cum să evitați erorile de implementare
Pentru a minimiza riscul de erori în cursul luării și executării unei decizii, managerul trebuie:
- Efectuează stabilirea scopurilor în conformitate cu criteriile S.M.A.R.T.
- Stabiliți clar criteriile pentru a face o alegere.
- Luați în considerare doar informațiile relevante.
- Respectați termenele de luare a deciziilor. Pentru aceasta este necesar să se aleagă metodele adecvate de luare a deciziilor manageriale.
- Exercitați un control clar și neîncetat asupra performanței.
- Alocați cu atenție persoane responsabile, domenii de responsabilitate și termene limită pentru implementare.
Un pas obligatoriu va ajuta, de asemenea, la evitarea greșelilor.analiza după executarea deciziei. Metodele de analiză a luării deciziilor manageriale sunt simple. Este necesar să se determine cât de complet a fost implementat, ce s-a realizat și ce s-ar fi putut face mai bine. O astfel de analiză va fi cu siguranță utilă în viitor.
Rolul managerului în luarea deciziilor
Cu toată varietatea metodelor de analiză a situaţiei şifăcând o alegere, responsabilitatea pentru aceasta revine liderului. Zona de responsabilitate a managerului include alegerea deciziilor de management, a metodelor de management. Luarea deciziilor manageriale este produsul unic produs de un manager. De aceea este plătit cu un salariu mai mare decât al subalternilor săi.
Care sunt metodele de luare a deciziilor de managementalegeți cum să selectați informațiile relevante pentru situație, cum să determinați criteriile pentru obținerea rezultatului? Pentru a face acest lucru, managerul va avea nevoie atât de cunoștințe teoretice, cât și de experiență practică a multor dintre alegerile făcute. Nu putem ignora factorul greu de oficializat, dar nu nesemnificativ care distinge toți managerii de succes - norocul. Istoricii antreprenoriatului numesc acest lucru un lanț lung de decizii corecte în mod constant care conduc o întreprindere sau o organizație la succes.
