Jakie są obowiązki dyspozytora?Przede wszystkim - realizacja dostaw, tworzenie produkcji i wiele więcej. Są to jednak tylko podstawowe obowiązki. Lista może wyglądać inaczej, w zależności od specyfiki firmy.
Główne obowiązki
Do podstawowych obowiązków dyspozytora należy:
- Terminowe planowanie i kompetentna dystrybucja pracy.
- Wykorzystanie zasobów produkcyjnych.
- Zarządzanie niektórymi procesami i programami produkcyjnymi.
- Analiza pracy przedsiębiorstwa.
Jak już wspomniano, obowiązki dyspozytora mogą się różnić w zależności od specyfiki przedsiębiorstwa.
Dyspozytor produkcji
Opis stanowiska dyspozytora, którego głównym zadaniem jest kontrola procesu produkcyjnego, przedstawia się następująco:
- Dyspozytor zobowiązuje się do analizy przepływu pracy.
- Główną pracą jest kontrola magazynu, rozładunek i załadunek.
- Specjalista musi umieć kompetentnie zorganizować pracę. Konieczne jest terminowe dostarczenie gotowego produktu.
- Do obowiązków dyspozytora należy sporządzenie kalkulacji zużycia zasobów, ustalenie kursów magazynowych i organizacja nowych pasz.
- Jeśli naruszenia miały miejsce podczas produkcji, dyspozytor kontrolny musi samodzielnie zidentyfikować ich przyczynę lub wezwać serwis pomocniczy w celu rozwiązania problemu.
- Ubiegając się o pracę, musi nauczyć się posługiwać dokumentacją planistyczną. Będzie służył do kontrolowania pracy przedsiębiorstwa.
Odpowiedzialny jest dyspozytor produkcjiTwarz. Do jego obowiązków należy nadzorowanie całego procesu. Ma prawo wprowadzać nowe technologie za zgodą swojego bezpośredniego przełożonego, jeśli uważa, że pozytywnie wpłyną one na jakość przedsiębiorstwa. Dyspozytor musi odnotować każdą wykonaną akcję w dzienniku raportów.
Dyspozytor w taksówce. Warunki rekrutacji pracowników
Dyspozytorem transportu jest osoba odpowiedzialna.Od tego zależy prawidłowa organizacja pracy i prestiż firmy. Dlatego kierownictwo przeprowadza selekcję kandydata ze szczególną ostrożnością. Przyszły dyspozytor na telefonie w taksówce musi posiadać następujące umiejętności:
- Głównym instrumentem jego twórczości jest głos. Potencjalny kandydat na to stanowisko powinien mieć dobrą dykcję i przyjemną barwę.
- Lider przede wszystkim zwraca uwagę na umiejętność porozumiewania się z ludźmi oraz poprawność konstrukcji mowy. Dobry słuch jest również ważnym czynnikiem.
- W prawie każdej firmie wszystkie informacje są wypełniane elektronicznie. W związku z tym dyspozytor musi mieć minimalne umiejętności obsługi komputera.
- Specjalista musi umieć znaleźć rozwiązanie złożonych problemów i podejść do każdego klienta.
Wcześniej głowa przeprowadza testynowy pracownik, pełniący rolę potencjalnego klienta. Jako dyspozytor mogą pracować osoby dowolnej płci i wieku. Nie ma też ograniczeń zdrowotnych, często na tym stanowisku zatrudniane są osoby niepełnosprawne. Kiedyś pracodawca zwracał uwagę tylko na tych kandydatów, którzy dobrze znają miasto, w którym zamierzają pracować. Jednak teraz każde biuro ma nawigatora, który może zbudować trasę w kilka sekund.
Jak jest wykonywana praca?
Dyspozytor w taksówce nigdy się nie spotykaich klienci, wszelka komunikacja między nimi odbywa się wyłącznie telefonicznie. Zawsze będzie w pokoju, gdzie będzie miał swoje miejsce pracy z telefonem i komputerem. W zależności od regionu i popularności firmy może z nią pracować od 3 do 50 osób.
Osoba może potrzebować taksówki w dowolnym momencie,dlatego też dyspozytorzy często pracują według harmonogramu „za trzy dni” lub „dwa na dwa”. Wynagrodzenie pracownika uzależnione jest od liczby przepracowanych godzin i zgłoszeń. W każdym regionie może być inaczej, więc dyspozytor taksówek zarabia od 15 do 50 tysięcy rubli miesięcznie.
Jak każdy specjalista ma własne prawa i obowiązki. Przy ubieganiu się o pracę zawierana jest pisemna umowa z pracodawcą.
Obowiązki
Główną pracę w taksówce wykonuje kierowca.Jednak nie może odbierać tysięcy połączeń ze względu na napięty harmonogram. Robi to za niego specjalnie przeszkolona osoba. Opis stanowiska dyspozytora składa się z kilku punktów:
- Pracownik zobowiązuje się do przyjmowania zgłoszeń od klientów i przekazywania ich kierowcy.
- Ustal godzinę rozmowy, miejsce wyjazdu i przybycia klienta.
- Poinformuj go o przybliżonym koszcie wyjazdu i czasie oczekiwania na transport.
- Kompetentnie organizuj pracę. Prześlij zapytanie tylko do kierowcy znajdującego się w minimalnej odległości od klienta. Oblicz przybliżony czas, w którym to osiągnie.
- Poinformuj pasażera o przyjeździe środka transportu, marce samochodu i numerze.
Pracę dyspozytora można nazwać twórczą. To on musi być w stanie przewidzieć sytuacje siły wyższej i wymyślić, jak ich odpowiednio unikać.
Prawa
Zakres obowiązków dyspozytora transportu drogowego obejmuje nie tylko obowiązki, ale także uprawnienia.
- Taksówkarz ma prawo wjechać do klientaczarną listę, jeśli przynajmniej raz naruszył reżim pracy przedsiębiorstwa (głównie, jeśli wezwał taksówkę, ale sam nigdzie nie pojechał lub był całkowicie nieobecny w danym miejscu).
- Odmówić przyjęcia wniosku, jeśli wydaje mu się, że klient jest pijany.
- Odmów przyjęcia wniosku, jeśli nie ma darmowego transportu lub ostrzeż klienta o długim oczekiwaniu.
- Zmień miejsce wyjazdu klienta w zależności od możliwości zatrzymania się w tym miejscu. Zasadniczo sugeruje się podejście do najbliższego parkingu.
Do czego można zwolnić dyspozytora?
W opisie stanowiska dyspozytora transportu drogowego znajduje się również szereg naruszeń, za które można go zwolnić z pracy:
- Systematyczna absencja lub spóźnienie.
- Przyjazd do pracy w stanie nietrzeźwym i picie napojów alkoholowych w miejscu pracy.
- Boorish komunikacja z klientami.
- Wprowadzanie w błąd klienta lub kierowcy.
- Niewłaściwe użycie telefonu lub komputera w pracy.
- Długa nieobecność w miejscu pracy bez powodu.
Pracownik może otrzymać karę pieniężną lub naganę za pierwsze naruszenie. Jeśli się powtarzają, pracodawca ma prawo udzielić im nagany ustnej lub pisemnej lub zwolnić.
Miliony ludzi w całym kraju każdego dniakorzystać z usług taksówkowych. Wiele firm działa efektywnie tylko dzięki odpowiedniej kontroli i organizacji. Wszystko to obserwuje osoba o złożonych i poważnych funkcjach. Dlatego bardzo ważne jest, aby obowiązki dyspozytora były zawsze wykonywane poprawnie!
