Er zijn er altijd geweest en zullen anders zijnovermacht omstandigheden die de plannen van mensen veranderen. Dit geldt ook voor vertragingen bij vluchten. De luchtvaartmaatschappij kan niet worden verweten dat de weersomstandigheden ongunstig zijn, dat ze bevelen van staatsveiligheidsdiensten opvolgen of het vliegtuig inspecteren op technische storingen. Als de luchtvaartmaatschappij echter haar eigen onschuld in de vluchtvertraging veroorzaakt door externe factoren niet kon bewijzen, betaalt zij de passagierscompensatie voor het bedrag dat is vastgesteld in de code of het charter van luchtvervoer. Hoe dan ook, hoe dan ook, de luchtvaartmaatschappij moet de passagier een aantal gratis diensten aanbieden.
Vluchtvertraging: passagiersrechten van Aeroflot
Om te beginnen is het de moeite waard om dat te verduidelijken als de vluchtvertraagd met niet meer dan honderdtwintig minuten, is het niet de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij om compensatie te betalen of diensten te verlenen. In dit geval moeten passagiers gewoon geduld hebben en wachten op de volgende vlucht.
Sinds 2007 heeft Aeroflot een aantal verplichte diensten ingevoerd die zijn opgenomen in de rechten van passagiers in geval van vertraging van een vliegtuigvlucht.
Als het vliegtuig niet op tijd is opgestegen en er meer dan twee uur zijn verstreken, hebben mensen het recht om vrijelijk gebruik te maken van de lounges en kamers voor een passagier met een kind jonger dan zeven jaar.
Passagiersrechten op gratis maaltijden
In het geval dat een vlucht is vertraagd,passagiersrechten omvatten frisdranken en warme maaltijden. Je kunt ook twee keer bellen voor maximaal tien euro of twee berichten per e-mail versturen.
Geschikt voor een hotelkamer, gratis restaurantmaaltijden en transfers
Bij vertraging van een vlucht, rechten van passagierszorg voor een gratis hotelkamer als er meer dan acht uur zijn verstreken sinds de annulering van de vlucht gedurende de dag of zes uur 's nachts. Ook is de luchtvaartmaatschappij verplicht om niet alleen de kamer te betalen, maar ook het eten in het restaurant en de transfer. Het moet worden verduidelijkt dat de nacht begint vanaf 22.00 uur en 's ochtends - vanaf 6.00 uur.
Diensten verleend door verschillende luchtvaartmaatschappijen
In het geval dat een vlucht is vertraagd,passagiersrechten kunnen enigszins verschillen van luchtvaartmaatschappij tot luchtvaartmaatschappij. Zo biedt Aeroflot haar passagiers naast een gratis hotelkamer ook gratis bagageopslag op de luchthaven. Een ander bedrijf, KrasAir, betaalt niet alleen voor het aantal en de bezorging van passagiers, maar ook voor drie maaltijden per dag.
Financiële compensatie
Als er een vluchtvertraging was, de rechten van passagiersvoorzien in de ontvangst van een vergoeding van vijfentwintig procent voor elk uur wachten op het volgende vertrek. Om het geld te ontvangen, moet u een speciale notitie op uw ticket hebben staan dat de vlucht is geannuleerd. U kunt dit zegel krijgen van een medewerker van een luchtvaartmaatschappij.
Wanneer er een ongeplande vluchtvertraging is op de luchthaven, voorzien de rechten van de passagier ook in het volledig gratis ontvangen van alle bovengenoemde diensten, met uitzondering van drie maaltijden per dag.
Wacht niet - ga ervoor!
Ga er niet vanuit dat vertegenwoordigers van luchtvaartmaatschappijen dat zullen doenachter elke passagier aan rennen, excuses aanbieden voor de vertraging van de vlucht en het volledige scala van hun gratis diensten aanbieden. Als u geen dag, of zelfs meer, op de luchthaven wilt doorbrengen zonder normaal eten en comfortabele omstandigheden, in geval van een vluchtvertraging, moet u zelf een aantal maatregelen nemen:
- Zoek de beheerder op de luchthaven en neem een document van hem, waarop de reden voor de annulering van de vlucht staat en er is een stempel met de werkelijke vertrektijd.
- Bekijk de tijd:na vier uur is de luchtvaartmaatschappij verplicht om u warme maaltijden te bezorgen, en als de vlucht meer dan acht uur vertraging heeft - een hotelkamer en transfer. Als de luchtvaartmaatschappij weigert deze diensten te verlenen, betaal dan alles zelf, maar gooi in geen geval de cheques weg.
Vluchtvertraging: passagiersrechten. Arbitrage praktijk
Nadat u op de volgende vlucht heeft gewacht enaangekomen op uw bestemming, dient u een claim in bij de luchtvaartmaatschappij en voegt u alle bonnetjes en documenten die nodig zijn om compensatie te betalen als bewijs bij. Als de luchtvaartmaatschappij de ingediende claims negeert, heeft de passagier onder meer de rechten om een aanvraag bij de rechtbank in te dienen. Zoals de praktijk van de rechtbank laat zien, wordt u als compensatie een bedrag betaald als u alle bonnen verstrekt met ongeplande uitgaven die u hebt gemaakt als gevolg van een vluchtvertraging, of het nu gaat om eten, medicijnen, het onvermogen om vooraf betaalde excursies bij te wonen of een verstoorde zakelijke bijeenkomst. dat de kosten volledig dekt ... Je hebt genoeg tijd om claims in te dienen en naar de rechtbank te gaan - zes maanden. Tegelijkertijd neemt hij de claims in overweging en betaalt hij, indien overeengekomen, een vergoeding. Het is beter om een claim in te dienen met alle documenten, ontvangstbewijzen en fotokopieën in tweevoud.
Gebruik indien nodig gratis services
Natuurlijk, als er een vluchtvertraging is, ende luchtvaartmaatschappij is fatsoenlijk en geeft haar taken niet op, je hebt het recht om in ieder geval een suite en diner te bestellen in het duurste restaurant, maar dan ben jij het die voor de rechtbank zal moeten bewijzen dat dit een noodzakelijke maatregel was die de vervoerder moet betalen. Daarom is het het beste om rond te komen met de meest gewone hotelkamer en een goedkoop restaurant. Op de een of andere manier kunt u een dergelijke zwendel alleen met een suite uitvoeren als de luchtvaartmaatschappij zelf geen hotelverblijven en maaltijden voor alle passagiers van de overgedragen vlucht regelt. Anders betaalt niemand voor uw grillen.
Chartervluchten
Het is een vergissing te denken dat de bovenstaande regels geldenalleen van toepassing op reguliere vluchten. Helemaal niet. Vertraagde chartervluchten zijn niet ongewoon. Passagiersrechten bieden in dit geval precies hetzelfde als bij een vertraagde reguliere vlucht: gratis gebruik van lounges, frisdranken en warme maaltijden, twee gratis bellen of twee e-mailberichten, bagageopslag op de luchthaven, gratis hotelkamer en transfer , betaling van geldelijke compensatie. De uitzondering vormen de Verenigde Staten, waar geen boetes worden betaald aan passagiers op chartervluchten en kleine vliegtuigen.
In feite zijn chartervluchten vertraagd omdat de luchtvaartmaatschappij niet genoeg reservevliegtuigen heeft om passagiers erop te sturen, dus mensen moeten wachten op hun vertrek.
Overboeking
Voor velen is het geen geheim meer dat airlinesongeveer vijf procent meer tickets verkopen dan de beschikbare stoelen aan boord. Dit gebeurt om één simpele reden: dezelfde vijf procent van de passagiers die stoelen hebben gereserveerd, komt niet in het vliegtuig - ze geven het ticket op het laatste moment terug of zijn te laat. Dat is de reden waarom luchtvaartmaatschappijen, om het vliegtuig niet half leeg te sturen, voor een soortgelijke zwendel gaan. Het omgekeerde gebeurt echter ook: soms verschijnen alle passagiers die hun stoel hebben gereserveerd tegelijk. In dit geval is de vervoerder op zoek naar zogenaamde vrijwilligers die ermee instemmen om de volgende vlucht te vliegen, en het bedrijf zal hen een voucher of bonusbedrag verstrekken. De vervoerder kan ook een coupon verstrekken voor een gratis hotelkamer, transfer en maaltijden, afhankelijk van de wachttijd voor de vlucht.
In het geval dat vrijwilligers voor vertrekde volgende vlucht werd niet gevonden, degenen die hun stoelen later dan anderen hebben geboekt, worden met geweld uit het vliegtuig gedropt. In de Verenigde Staten krijgen passagiers die te kampen hebben met overboeking een vergoeding, waarvan het bedrag varieert van de kosten van een vliegticket tot driehonderd dollar. Bij overboeking bieden EU-landen passagiers dezelfde diensten als bij een vertraagde vlucht.
Als u zich door een probleem met uw vlucht bevindtin het buitenland, maar vanwege een verlopen visum heb je niet de mogelijkheid om de stad binnen te komen, neem dan gerust contact op met de administrateur met het verzoek om de immigratiedienst te bellen en een "noodvisum" te krijgen. Het wordt afgegeven voor achtenveertig uur in bijzondere gevallen van overmacht. Het is moeilijk te krijgen, maar het is de moeite waard.
Bagageproblemen
Na kennisgeving van de annulering van de vlucht, de beheerderof een medewerker van een luchtvaartmaatschappij brengt passagiers naar de uitgang en geeft instructies: praat over maaltijden, eventueel accommodatie in een hotel, gratis bellen en andere technische zaken. Als u uw bagage nodig heeft, aangezien u op eigen gelegenheid naar het hotel gaat of de luchthaven verlaat, dient u de vertegenwoordiger van de luchtvaartmaatschappij hiervan op de hoogte te stellen. Meestal wordt de bagage naar een riem gestuurd, waar deze gemakkelijk kan worden opgehaald. Als er geen dingen in het aankomstgebied waren, heeft de koerier ze hoogstwaarschijnlijk al op de volgende vlucht verzonden. Neem opnieuw contact op met de vertegenwoordiger van de luchtvaartmaatschappij om dit misverstand op te lossen en uw bagage te krijgen. Als blijkt dat het verloren is gegaan, zal de luchtvaartmaatschappij een compensatie betalen ter hoogte van de volledige waarde.
Wordt het geld teruggestort voor de hotelkamer?
Veel passagiers hebben een volkomen logischevraag: worden de dagelijkse kosten van het verblijf in het hotel terugbetaald, de kamer waarin van tevoren was gereserveerd en niet werd gebruikt vanwege de annulering van de vlucht. Het antwoord is ja. Bij aankomst in het hotel kunt u een restitutie aanvragen voor de dag van verblijf in de kamer.
