Alle mensen houden ervan om herinnerd te worden, ken zesmaken en behoeften. En deze factor maakt het leven van bedrijven erg moeilijk. Elk modern bedrijf is gericht op massale klantenwerving en -behoud. En hoe meer klanten, hoe moeilijker het is om de smaak en behoeften van iedereen te kennen. Gelukkig gaat de technologie snel vooruit en ontstaan er ook snel nieuwe bedrijfsvisies. CRM is een bedrijfsbouwsysteem dat is gebaseerd op het kennen van volledige informatie over klanten, deze te bewaren, te organiseren en op één plek op te slaan. Het volledig decoderen van de afkorting klantrelatiebeheer vertaalt zich letterlijk als klantrelatiebeheer.
Een beetje geschiedenis
Zoals ze zeggen: "Het nieuwe is het goed vergeten oude." CRM-systeem is ontstaan in de vorige eeuw. Voordat er grote winkels verschenen, had elke wijk van de stad zijn eigen buurtwinkels. Door de jaren heen zijn de verkopers erin niet veranderd en is het klantenbestand hetzelfde gebleven. Daarom kende de verkoper niet alleen al zijn klanten op zicht, maar kon hij ook anticiperen op hun behoeften. De verkoper moest alle informatie in zijn hoofd houden. In de moderne wereld heeft een groot bedrijf - een verkoper - veel klanten, en het is gewoon niet realistisch om alle informatie over hen in je hoofd te houden. Het was voor dit doel ... Hiermee kunnen niet alleen alle klantgegevens op één plaats worden opgeslagen, maar het verzamelt ook automatisch informatie over potentiële klanten via websiteverzoeken, via verschillende chats en messengers.
voordelen CRM - systemen:
- Beschikbaarheid van informatie over elke klant van het bedrijf op één plek.
- De mogelijkheid om de informatie die u nodig heeft snel te vinden.
- Verzameling van alle rapportagegegevens op één plek en snelle toegang tot deze.
- Rapportage is geautomatiseerd.
- Controle over medewerkers.
- Directe communicatie tussen medewerkers van verschillende afdelingen van hetzelfde bedrijf.
Soorten CRM-systemen
Een CRM-systeem is een computerprogramma. Het is er in verschillende soorten. De eerste is ... Om met dergelijke programma's te werken, heeft u geenextra installatie ervan op de computer. Het werk wordt gedaan op internet. De meeste van deze systemen hebben een bijbehorende applicatie op de telefoon. Een ander type CRM-systeem vereist extra installatie van het programma op de computer. Elke vorm van software is goed te gebruiken, maar de online versie is natuurlijk veel handiger. CRM-systemen kunnen worden betaald en gratis. Betaalde programma's bieden meer opties, maar voor kleine bedrijven is de gratis versie prima.
Of u een CRM-systeem wilt gebruiken of niet, is een kwestieiedereen. Maar als iemand met de tijd wil meegaan, dan moet hij de moderne technologieën goed beheersen. Het is simpelweg onmogelijk om alle informatie in je hoofd te houden, er wordt zeker iets vergeten. Daarom is het de moeite waard om een deel van de zorgen over te hevelen naar een computerprogramma en je hoofd vrij te maken voor nieuwe ideeën.
