In Rusland, de markt voor transport en bezorgdienstengoederen groeien elk jaar. Ondanks de hevige concurrentie verschijnen in dit gebied constant nieuwe bedrijven die klaar staan om hun klanten steeds gunstigere servicevoorwaarden te bieden.
Natuurlijk is de service in elk van de services anders, maar ze hebben allemaal een aantal voordelen ten opzichte van concurrerende bedrijven. Hierdoor zijn veel bezorgdiensten in ons land populair.
Vandaag praten we er genoeg overpopulaire service genaamd "CDEK". De klantrecensies die we over deze service hebben kunnen vinden, geven aan dat deze service sinds 2000 actief is. Gedurende deze tijd slaagde het bedrijf er natuurlijk in om een serieuze basis van regelmatige gebruikers te ontwikkelen die bestellingen in het hele land verzenden en ontvangen.
In dit artikel zullen we analyseren welkehet zijn de diensten die het bedrijf levert, hoe het verschilt van andere marktvertegenwoordigers, welk serviceniveau het klaar is om zijn klanten te bieden. Als informatiebron hebben we beoordelingen van klanten, werknemers, toegewijd aan CDEK, en informatie uit verschillende internetbronnen gebruikt.
Algemene informatie
Alvorens in meer detail te karakteriserenservice, zullen we algemene informatie over dit bedrijf verstrekken. Dus, zoals al opgemerkt, begon de dienst zijn werk in 2000. Gedurende deze tijd was het enige doel voor het bedrijf "CDEK" (beoordelingen bevestigen dit) om de hoogst mogelijke service aan zijn klanten te bieden (tijdige uitvoering van bestellingen, verhoging van de werkefficiëntie met behulp van nieuwe technologieën). Al deze en andere taken staan voortdurend voor het bedrijf.
Oriëntatiepunten
Op de officiële website wordt opgemerkt dat het nummerde voordelen van de service zijn: klantgerichtheid, het aantrekken van de meest bekwame en verantwoordelijke medewerkers naar het bedrijf, het verhogen van de winst uit de uitvoering van elke bestelling, teamgeest van het personeel. Beoordelingen van werknemers die het CDEK-bedrijf beschrijven, merken op dat dit inderdaad de benchmarks zijn die hen dagelijks worden opgelegd.
Om de hoogste doelen te bereiken, heeft het bedrijfvolgt constant het pad van ontwikkeling. Hier leiden ze hun mensen op, bestuderen ze regelmatig de markt, introduceren ze een aantal nieuwe methoden om de werkefficiëntie te verbeteren. Met hun hulp groeit het bedrijf echt, vergroot het zijn marktaandeel en krijgt het steeds meer nieuwe klanten - zowel particulieren als bedrijven.
voordelen
Op de pagina van de hoofdsite van het bedrijf ookbeschrijft de voordelen van de "CDEK" -service. Klantrecensies die we op sommige bronnen hebben gevonden, zo bleek, bevestigen hun aanwezigheid. Dit zijn met name betaalbare en adequate prijzen voor de geleverde diensten, flexibele samenwerkingsvoorwaarden, serieuze informatieondersteuning bij elke bestelling, een hoge mate van efficiëntie bij het verwerken van alle goederen, aanvullende opties die de klant ter beschikking staan. Hier kunnen ze bijvoorbeeld gemakkelijk de levering van zelfs niet-standaard categorieën goederen organiseren - iets dat een andere dienst niet zal ondernemen.
diensten
Een lijst met die opties die het bedrijf heeftzijn klanten levert, wordt op het officiële portaal in de sectie met dezelfde naam geplaatst. Hier wordt aangegeven welke soorten diensten het CDEK-bedrijf op eigen kracht bereid is te verlenen. Om de belangen van bepaalde categorieën gebruikers gemakkelijker te dienen, bevat de site subcategorieën: online winkels, koeriersdiensten, dringende levering, economisch, internationaal, luchtvervoer. Naast de diensten van het klassieke goederenverkeer die door de dienst worden geleverd, zijn hier meer optionele soorten beschikbaar: levering van bloemen en verschillende geschenken op het opgegeven adres, retourlevering van documenten, adresverzending naar het klantenbestand, orderpicken , enzovoort.
Elk van deze richtingen, indien aangekondigd iner is veel vraag naar een speciale sectie op de website van het bedrijf. Als we beoordelingen zoeken over "CDEK" (Moskou of St. Petersburg - de stad doet er niet toe), zullen we aanbevelingen zien met betrekking tot niet alleen "standaard" levering. Te oordelen naar de opmerkingen beschrijven mensen ook hun ervaring met het omgaan met het bedrijf in minder gebruikelijke soorten diensten.
Volgen
Zoals hierboven vermeld, de lijst met oriëntatiepuntendiensten omvatten ook: verantwoordelijkheid voor hun daden, respect voor de klant, de wens om de hoogst mogelijke service te verlenen. Dit alles wordt bereikt door middel van speciale tools die het bedrijf gebruikt bij zijn activiteiten. Een daarvan is een volgservice.
Het bezorgservicebeleid komt zo tot standzodat de gebruiker op elk moment de status van zijn bestelling kan controleren, kan zien waar hij verblijft en wanneer de ontvanger hem kan verwachten. Als in sommige bedrijven een tool als trackingcodes soms wordt verwaarloosd, neemt CDEK dit probleem echt serieus. Hier wordt de mening van de klant gewaardeerd, dus proberen ze hem maximaal comfort te bieden. Dit is hoe de CDEK-service werkt (klantrecensies die we hebben gevonden, bevestigen dit).
Bestellen
Bestelprocedure in deze servicevolledig gereguleerd op de website van het bedrijf. Om preciezer te zijn, wordt hier in detail beschreven welke acties de klant moet ondernemen om zijn pakket naar het adres te verzenden. Allereerst moet hij een koerier bellen - een medewerker van het bedrijf. Dit doet u met behulp van een speciaal formulier voor het plaatsen van een bestelling. Dit laatste staat op de pagina's van de website van het bedrijf.
Het formulier wordt vertegenwoordigd door een reeks velden waarinde klant moet de belangrijkste informatie over het product invullen: gewicht, afmetingen, verzend- en ontvangstadressen. Zodra dit is gebeurd, berekent het systeem automatisch de kosten en biedt het aan om een medewerker van de koeriersdienst te bellen.
Bij zijn aankomst, als de klant daarmee instemtverstuur de bestelling, de koerier haalt de lading op en stelt alle documenten op die nodig zijn voor deze operatie. De afzender kan in dit stadium voor de dienst betalen. In het geval dat hij de verplichting tot onderlinge verrekening wil verleggen naar de ontvanger, betaalt deze het pakket bij aflevering aan hem.
Houd er rekening mee dat de officiëleDe site vermeldt verschillende betaalmethoden. We hebben het over populaire betalingssystemen als WebMoney, Yandex.Money, RBK, Mail.ru@Money, evenals klassieke methoden - contant geld en creditcard. Hoe de afwikkeling plaatsvindt, is aan de klant om te kiezen.
Persoonlijk gebied
Voor het gemak van zijn klanten, CDEK(recensies waarover we tijdens het schrijven van dit artikel hebben voorbereid) maakten het mogelijk om een persoonlijke elektronische kast te gebruiken. Zoals u wellicht vermoedt, is het zo gemaakt dat de klant op elk moment de status van zijn bestellingen kan controleren, voor elke dienst kan betalen en kan verduidelijken waar het pakket zich bevindt. Dit is erg handig omdat u hiermee alle informatie kunt krijgen die u nodig heeft zonder contact op te nemen met de ondersteuning. U kunt, zoals al opgemerkt, uw persoonlijke account invoeren via de officiële website (met behulp van de overeenkomstige link in de rechterbovenhoek van de pagina).
Klantrecensies
Zoals hierboven vermeld, voor het grootste deelgebruikers op de sites geven positieve feedback over het werk van het bedrijf. Dit wordt uiteindelijk ook in de praktijk bevestigd: het aantal CDEK-klanten stijgt regelmatig. Toegegeven, er zijn ook negatieve opmerkingen van mensen die met bepaalde problemen worden geconfronteerd.
In de regel hebben we het over een verloren pakket oflading die door de douane is geretourneerd. Er zijn ook klachten dat de persoon het adres van het nieuwe kantoor van het bedrijf niet heeft gekregen, en soortgelijke opmerkingen. Al deze klachten worden onmiddellijk door het servicepersoneel verwerkt en voor elk wordt een reactie gegenereerd. Dit getuigt nogmaals van de inspanningen van de vertegenwoordigers van het bedrijf.
Franchising
De rubriek "CDEK-franchise" is beschikbaar op de website van het bedrijf.De recensies die we erover hebben kunnen vinden, geven aan dat dit een uitstekende gelegenheid is voor diegenen die hun eigen transportbedrijf willen starten.
De betekenis van de zin (die in feite isdeze franchise) is dat iedereen, onder bepaalde voorwaarden, zijn eigen bezorgdienst "CDEK" kan openen. Hiervoor is het met name nodig om een forfaitaire bijdrage van 150 duizend roebel te betalen en 10 procent van de winst te betalen (in de vorm van royalty's, vanaf de 7e werkmaand). In ruil daarvoor biedt het bedrijf de franchisekoper de mogelijkheid om onder hun merknaam te werken en diensten te verlenen in elke stad. Merkbekendheid draagt alleen maar bij aan de ontwikkeling van een dergelijke onderneming, wat behoorlijk voordelig kan zijn. Zie het gedeelte op de website voor meer details.
Jobs
Ten slotte biedt CDEK naast ondernemerskans om meer te verdienen en werkzoekenden. In de rubriek "Vacatures" van de servicewebsite vindt u een vacature in de gelederen van het bedrijf in uw stad. Om dit te doen, hoeft u alleen maar de plaats te selecteren die u interesseert. In Samara bijvoorbeeld waren op het moment van schrijven de functies van een manager en een chauffeur-koerier beschikbaar. Door de gewenste vacature te selecteren, zie je de eisen die aan de kandidaat gesteld worden en de voordelen van zo'n functie.
Werknemersbeoordelingen
Op sites gewijd aan beoordelingen en opmerkingen overbij deze of gene dienst zijn we erin geslaagd om beoordelingen van koeriers te vinden die het werk in het CDEK-bedrijf beschrijven. Daaruit blijkt dat de dienstverlening op een voldoende hoog niveau opereert en medewerkers goede arbeidsvoorwaarden biedt. Hier zorgen ze bijvoorbeeld voor een stabiel hoog salaris, bieden ze de mogelijkheid om te studeren, je te ontwikkelen zowel als persoon als als werknemer.
Toegegeven, er zijn ook beoordelingen van werknemers die het werk bij CDEK van een negatieve kant beschrijven. Ze noemen in het bijzonder managers met oog voor detail, een ernstig systeem van boetes en zware werkomstandigheden.
