Каждый из нас при общении использует вербальное и neverbalinis elgesys. Mes perduodame informaciją ne tik per kalbą, bet ir įvairiomis priemonėmis. Šiame straipsnyje detaliai aptarsime žodinį ir neverbalinį elgesį. Jūs sužinosite daug įdomių faktų apie bendravimą, taip pat gausite vertingų patarimų.
Žodinis elgesys
Žodinis elgesys apima bendravimą suvartojant žodžius. Nuo ankstyvos vaikystės esame mokomi logiškai reikšti savo mintis, todėl suaugęs žmogus paprastai neturi problemų jas išreikšti. Puošni kalba ir iškalba įgyjama su patirtimi. Tačiau tik 7% to, ką sakome, kiti suvokia per žodžių prasmę. Likusi dalis-per neverbalines reakcijas ir intonaciją. Verslo komunikacijoje, kaip bebūtų keista, svarbiausias veiksnys yra gebėjimas klausytis, o ne kalbėti. Deja, nedaugelis iš mūsų išmokome būti atidūs tam, ką sako pašnekovas.
Klausytis emocijų ir faktų yra klausytispranešimus iki galo. Tai darydamas žmogus padidina tikimybę, kad jam perduota informacija bus suprasta. Tai taip pat rodo, kad jis gerbia kalbėtojų perduotą žinią.
Keith Davis veiksmingo bendravimo taisyklės
Profesorius Keithas Davisas išdėstė šias 10 veiksmingo klausymo taisyklių.
- Kalbant neįmanoma įsisavinti informacijos, todėl nustokite kalbėti.
- Padėkite pašnekovui atsipalaiduoti. Būtina priversti žmogų jausti laisvę, tai yra, sukurti atsipalaidavusią atmosferą.
- Kalbėtojas turėtų parodyti, kad esate pasirengęs klausytis. Turėtumėte veikti ir atrodyti susidomėję. Klausydamiesi kito, stenkitės jį suprasti, o ne ieškokite prieštaravimo priežasčių.
- Erzinančios akimirkos turi būti pašalintos. Pokalbio metu venkite bakstelėti į stalą, piešti ar perkelti popieriaus. Galbūt informacija bus geriau suvokiama uždarius duris?
- Kalbėtojas turėtų užjausti. Norėdami tai padaryti, pabandykite įsivaizduoti save jo vietoje.
- Būk kantrus. Nenutraukite pašnekovo, netaupykite laiko.
- Sulaikykite savo charakterį. Jei žmogus piktas, jis savo žodžiams suteikia neteisingą prasmę.
- Venkite kritikos ir ginčų.Tai verčia kalbėtoją tapti gynybiniu. Jis taip pat gali supykti ar užsisklęsti. Nereikia ginčytis. Tiesą sakant, pralaimėsite, jei laimėsite ginčą.
- Užduokite pašnekovui klausimų. Tai jį nudžiugins ir parodys, kad jo klausomasi.
- Galiausiai nustokite kalbėti. Šis patarimas yra pirmas ir paskutinis, nes visi kiti priklauso nuo jo.
Be gebėjimo efektyviai klausytis jūsųpašnekovas, yra ir kitų būdų, kaip pagerinti bendravimo meną. Prieš pranešdami apie idėjas, turite jas išsiaiškinti, tai yra, turėtumėte sistemingai analizuoti ir apmąstyti klausimus, idėjas ar problemas, kurias planuojate perduoti kitam. Jei norite pasiekti sėkmės karjeroje ar asmeniniame gyvenime, labai svarbu atsižvelgti į įvairias tarpasmeninės sąveikos savybes. Mokslininkai teigia, kad kartu su verbaline (verbaline) komunikacija reikia atsižvelgti ir į neverbalinę kalbą, kurią žmonės vartoja.
Neverbalinė kalba
Reikėtų pažymėti, kad ši sąvoka nereiškiatik savo elgesio kontrolė, gebėjimas interpretuoti partnerio veido išraiškas ir gestus, bet ir asmens asmeninės teritorijos zona, jos psichinė esmė. Be to, ši sąvoka apima nacionalines pašnekovų elgesio ypatybes, jų tarpusavio susitarimą bendravimo procese, partnerių gebėjimą iššifruoti tokių pagalbinių priemonių kaip cigaretės, akiniai, lūpų dažai, skėtis, veidrodis, prasmę, ir kt.
Neverbalinis elgesys
Kai galvojame apie bendravimą, pirmiausia turime omenyjepasukti kalbą. Tačiau tai tik dalis komunikacijos priemonių, o galbūt ne pagrindinė tokiame procese kaip bendravimas. Nežodinis elgesys dažnai yra dar svarbesnis. Bendraudami mes naudojame daugybę būdų, kaip perteikti savo jausmus, mintis, siekius ir norus aplinkiniams žmonėms. Tokios komunikacijos priemonės vadinamos neverbalinėmis. Tai reiškia, kad juose nevartojami žodžiai ar sakiniai. Bendravimas, vertinamas plačiąja prasme, yra ne tik žodinis.
Nežodiniai bendravimo kanalai
Juos galima suskirstyti į dvi kategorijas. Pirmasis yra neverbalinis elgesys, o antrasis-neverbalinės savybės.
Neverbalinis elgesys apima visų tipų elgesį (išskyrus žodžių tarimą), vykstančius bendravimo procese. Tai įeina:
- veido išraiška;
- laikysena, orientacija ir kūno pasvirimas;
- kojų gestai ir judesiai;
- aukštis, balso tonas ir kitos jo vokalinės savybės, intonacija ir pauzės, kalbos greitis;
- liesti;
- ryšio atstumas;
- išvaizda ir vizualinis dėmesys.
Taigi neverbalinis elgesys apima ir tai, ką paprastai siejame su aktyvia saviraiška, ir tai, kas susiję su subtilesnėmis ir mažiau ryškiomis apraiškomis.
Kalbant apie ne elgesio neverbalinįkomunikacija, ji apima daug signalų ir pranešimų šaltinių, kurių negalima daryti išvados tiesiogiai iš elgesio. Įdomu tai, kad tarpasmeniniam bendravimui įtakos turi tokios smulkmenos, kaip drabužių tipas, laikas, architektūrinės struktūros, kuriose mes dirbame ir gyvename, kosmetiniai pakeitimai, kuriuos darome savo išvaizdai. Visa tai apibrėžiama kaip latentinės bendravimo formos. Tokie ne elgesio momentai bendravimo procese perduoda informaciją pašnekovui kartu su neverbaliniu elgesiu ir kalba. Kai suvokiame žmogų, žodinis ir neverbalinis bendravimas sudaro vieną visumą.
Neverbalinis elgesys yra psichologijojegana sudėtinga ir gili tema. Tačiau kai kuriuos dalykus nėra sunku prisiminti ir į juos atsižvelgti kasdieniame gyvenime. Žemiau yra keletas neverbalinio elgesio bruožų, gebėjimas interpretuoti, kuris yra labai svarbus veiksmingam bendravimui.
Gestai ir pozos
Kūno ir rankų judesiai perduoda daug informacijos apieasmuo. Visų pirma, jie rodo tiesiogines emocines individo reakcijas ir jo kūno būklę. Jie leidžia pašnekovui spręsti, kokio temperamento žmogus turi, kokios jo reakcijos (stiprios ar silpnos, inertiškos ar judrios, lėtos ar greitos). Be to, kūno judesiai ir įvairios pozos atspindi daugelį charakterio bruožų, žmogaus pasitikėjimo savimi laipsnį, impulsyvumą ar atsargumą, atsipalaidavimą ar sustingimą. Juose pasireiškia ir socialinė individo padėtis.
Tokios išraiškos kaip „ištiesk pečius“ arba„stovėjimas ant sulenktų“ - tai ne tik pozų aprašymas. Jie lemia asmens psichologinę būseną. Taip pat reikėtų pažymėti, kad gestai ir laikysena yra neverbalinis žmogaus elgesys, kuriame pasireiškia individo įsisavintos kultūrinės normos. Pavyzdžiui, jei vyras yra auklėjamas, jis nekalbės sėdėdamas, jei jo pašnekovė yra moteris, o ji stovi. Ši taisyklė galioja nepriklausomai nuo to, kaip vyras vertina konkrečios moters asmeninius nuopelnus.
Ženklai, kuriuos perduoda kūnas, yra labai svarbūs, kaipirmasis susitikimas, nes pašnekovo asmenybės aspektai atsiranda ne iš karto. Pavyzdžiui, jei kreipiatės dėl darbo, pokalbio metu turėtumėte sėdėti tiesiai. Tai parodys jūsų susidomėjimą. Taip pat turėtumėte žiūrėti kitam žmogui į akis, bet ne per daug atkakliai.
Kaip laikoma agresyvi laikysenataip: žmogus yra įtemptas, jis yra pasirengęs judėti. Tokio žmogaus kūnas yra šiek tiek perkeltas į priekį, tarsi jis ruošiasi mesti. Panašu, kad ši poza signalizuoja, kad jo agresija yra įmanoma.
Gestai atlieka labai svarbų vaidmenį bendraujant.Pritraukdami dėmesį galite pakviesti ranką. Galite padaryti atmestiną irzlų gestą, pasukti ranką prie šventyklos. Plojimai reiškia dėkingumą ar sveikinimą. Plojimas ar du yra būdas atkreipti dėmesį. Įdomu tai, kad plojimai buvo naudojami pritraukti dievų dėmesį daugelyje pagoniškų religijų (prieš auką ar maldą). Tiesą sakant, šiuolaikiniai plojimai kilo iš ten. Prasmių, perduodamų ir perduodamų plojimais delne, arsenalas yra labai platus. Tai suprantama, nes šis gestas yra vienas iš nedaugelio, kuris skleidžia garsą ir yra gana garsus.
Mimikry
Veido išraiškos yra neverbalinis žmogaus elgesys,susidedantis iš to, kad asmuo naudojasi jo veidu. Mes sugebame išskirti ir interpretuoti subtiliausius veido raumenų judesius. Parašo funkcijos turi įvairių veido detalių padėtį ar judėjimą. Pavyzdžiui, iš nuostabos, baimės, pykčio ar pasisveikinimo kilstelime antakius. Yra žinoma, kad net Aristotelis užsiėmė fizionomija.
Gyvūnų ir primityvių žmonių veido išraiškos
Reikėtų pažymėti, kad ne tik žmonėms, bet iraukštesni gyvūnai turi veido išraiškas kaip neverbalinį komunikacinį elgesį. Nors beždžionių grimasos yra panašios į žmonių, jos dažnai išreiškia kitas reikšmes. Visų pirma, beždžionėms gresia šypsena, kurią žmonės gali suklysti dėl šypsenos. Gyvūnas pakelia dantenas, kad parodytų iltis. Daugelis žinduolių (vilkai, tigrai, šunys ir kt.) Daro tą patį.
Beje, šis grėsmės ženklas atrodokažkada buvo būdingas žmogui. Tai patvirtina, kad daugelio primityvių tautų šypsena yra ne tik šypsena, bet ir kartėlio ar grėsmės ženklas. Šioms tautoms iltys nesąmoningai vis dar tarnauja kaip karinis ginklas. Beje, šiuolaikinėje kultūroje šios tokios grimasos reikšmės atmintis buvo išsaugota: egzistuoja frazeologinis vienetas „parodyti dantis“, kurio reikšmė yra „parodyti grėsmę ar pasipriešinimą“.
Akimis siunčiami signalai
Akių siunčiami signalai taip pat yra susiję suveido išraiškos. Yra žinoma, kad moterys šaudo į akis, flirtuoja. Mirksėdami blakstienomis galite pasakyti „taip“. Atviras, tiesioginis žvilgsnis į pašnekovo akis laikomas laisvo ir stipraus žmogaus ženklu. Šis požiūris turi savo biologines šaknis. Tarp primityvių tautų, taip pat ir gyvūnų karalystėje, tai dažnai yra iššūkis. Pavyzdžiui, gorilos toleruoja šalia esančius žmones, tačiau tuo pat metu žmogus neturėtų žiūrėti į lyderio akis, nes pastarasis tai vertins kaip kėsinimąsi į jo vadovavimą bandai. Yra atvejų, kai operatorių užpuolė gorilos patinas, nes gyvūnas manė, kad mirksintis fotoaparato objektyvas yra iššūkis, tiesioginis žvilgsnis į akis. Ir šiandien žmonių visuomenėje toks neverbalinis elgesys laikomas drąsiu. Yra žinoma, kad kai žmonės nėra tikri dėl savęs, kai yra nedrąsūs, jie nukreipia akis.
Taktiškas bendravimas
Tai apima glostymą, prisilietimą ir kt.Tokių bendravimo elementų naudojimas rodo statusą, tarpusavio santykius, taip pat pašnekovų draugystės laipsnį. Artimųjų santykiai išreiškiami glostymu, apkabinimu, bučiavimu. Santykiai tarp bendražygių dažnai apima paglostymą per petį, rankos paspaudimą. Paaugliai, kaip ir kūdikiai, kartais imituoja muštynes. Taigi jie žaismingai kovoja už lyderystę. Panašūs santykiai tarp paauglių išreiškiami smūgiais, smūgiais ar smūgiais.
Reikėtų pažymėti, kad ženklai perteikianeverbalinės komunikacijos priemonės (prisilietimas, laikysena, mimika ir kt.) nėra tokios vienareikšmės kaip mūsų ištarti žodžiai. Dažniausiai jie aiškinami atsižvelgiant į situaciją, tai yra į sąlygas, kuriomis jie laikomasi.
Drabužiai kaip neverbalinio bendravimo būdas
Bendraudami tarp žmonių, kai kuriekiti neverbalinio bendravimo būdai. Pavyzdžiui, tai papuošalai ir drabužiai. Pavyzdžiui, jei darbuotojas atėjo dirbti apsirengęs, pagal šį ženklą galime daryti prielaidą, kad šiandien yra jo gimtadienis arba jis turi svarbų susitikimą. Drabužių kaip bendravimo priemonės naudojimas dažnai praktikuojamas politikoje. Pavyzdžiui, buvusio Maskvos mero Lužkovo kepurė paskelbė esanti meras „iš žmonių“, „darbštaus“ meras.
Taigi, neverbalinis asmens elgesysį psichologiją galima žiūrėti įvairiais aspektais. Šis reiškinys domina ne tik mokslininkus, bet ir paprastus žmones. Tai nenuostabu, nes neverbalinio elgesio kultūra, kaip ir kalbos kultūra, naudojama kasdieniame gyvenime. Gebėjimas teisingai interpretuoti žodžius ir gestus yra naudingas visiems. Gilus žmonių žodinio / neverbalinio elgesio prasmės supratimas prisideda prie veiksmingo bendravimo.
