Előfizetők és internethasználók számama folyamatosan növekszik, így továbbra is aktuális a kérdés: „Melyik operátort válasszam?” A távközlési piac egyik szereplője és jelentős munkaadója az OJSC Rostelecom. Mi ez a szolgáltató? Milyen munkavállalói vélemények vannak a Rostelecomról?
Cégről
Távközlési szolgáltatások piaca hazánkbanfolyamatosan fejlődik. Az OJSC Rostelecom 2006 óta interregionális szolgáltató, és számos oroszországi régióban működik. Az utolsó pozícióktól messze van, de nem tartozik a „három nagy” operátor közé. Milyen szolgáltatásokat nyújt a cég?
- Helyi és távolsági telefonos kommunikáció.
- Szélessávú internet-hozzáférés.
- Interaktív televízió.
- Sejtes.
Vállalati tevékenységek
A Rostelecom különféle kormányokat lát elaz elektronikus kormányzat létrehozását és fejlesztését szolgáló programok, biztosítja a választások működését stb. Vezető szerepet tölt be az orosz kormányzati szerveknek és vállalati felhasználóknak nyújtott távközlési szolgáltatások piacán. Vezető szerepet tölt be a fizetős televíziós szolgáltatások nyújtásában (több mint 8 millió felhasználó). A cég az Orosz Föderáció legnagyobb gerinchálózatával rendelkezik, teljes hossza 500 ezer km. A nemzetközi hitelminősítések szerint a társaság pénzügyi helyzete stabil. 2015 első negyedévének bevétele meghaladta a 70 milliárd rubelt, a nettó nyereség pedig több mint kétmilliárd rubelt.
A Rostelecom mint munkáltató
A cég jelentős munkaadó,hatósági foglalkoztatás, teljes szociális csomag, stabil munkahely, rendszeres bérezés biztosítása késedelem nélkül. A csapatot, amelyben dolgoznak, gyakran dicsérik. A Rostelecom alkalmazottainak visszajelzései felhívják a figyelmet a vállalat kereskedelmi megközelítésére számos probléma megoldásában. Például a telepítés még rossz vonalparaméterek esetén is megtörténik. A prioritás a piac megszerzése, a terv teljesítése és túllépése, nem pedig a személyzet. Főleg értékesítési ügynököket és értékesítőket toboroznak, más szakembereket pedig elbocsátanak. A Rostelecomnál végzett munka, amelyről az interjú előtt meg kell vizsgálni az alkalmazottak véleményét, osztályonként és régiónként változik.
Pozitív személyzeti vélemények a cégről
A dolgozók megjegyzik, hogy a közelmúltbanA cég jó irányba változott, és pozitív fejlődési dinamika körvonalazódik. A Rostelecom alkalmazottainak néhány pozitív véleménye a munkáltató következő előnyeit tükrözi:
- a munka stabil, egyszerű és világos, jól szervezett;
- karrier növekedési lehetőség egy rangos cégnél;
- elfogadható munkakörülmények;
- összetartó csapat és magas szintű vállalati etika;
- a fizetések és a finanszírozás növekedése a vezetőváltást követően számos régióban.
Negatív munkavállalói vélemények a Rostelecomról
Ahogy a dolgozók megjegyzik, régi képzettA cég szakembereinek aránya 90%-ra csökkent. A jelentős leépítések azt eredményezték, hogy az új és a megmaradt alkalmazottak kénytelenek átvállalni az elbocsátottak felelősségének egy részét, miközben azonos szintű fizetést kell fizetniük. A Rostelecom alkalmazottai negatívan reagáltak a vezetőség személyzeti politikájára. Sok vélemény rámutat ennek a munkáltatónak a hiányosságaira.
- A vezetői csapat hozzá nem értése.
- Kedvezőtlen szociálpszichológiai klíma.
- Bürokrácia és bürokrácia. A szoftver nagyon rosszul működik; mielőtt bármit is tenne, sok emberrel kell összehangolnia tevékenységét. A szerződések megkötése hosszú ideig tart, körülbelül egy hónapig.
- Magas fluktuáció. Nincs hozzáértő személyzeti politika. Nem tartják meg és nem értékelik a jó szakembereket.
- Alacsony bérek, csak felsővezetőknek érdemesek.
- A kommunikáció hagyományos típusai összeomlottak. Elavult berendezések, kábelek, tömítések stb. Nagyobb javításokat nem tervezünk. A cég még az alkalmazottai számára sem tud minőségi kommunikációt biztosítani.
- A szerelők felszerelést vásárolnak, és saját költségükön fizetik a benzint.
- Az interjúk során félretájékoztatják a jelentkezőket és az ügyfeleket.
Munka a Rostelecomnál, az alkalmazottak véleményeaminek a vezetést arra kell késztetnie, hogy gondolkodjon a vállalat problémáin, nagy munkateher és a személyzet alacsony motiváltsága jellemzi. Sokan nem voltak megelégedve az új javadalmazási rendszerrel, amely a felső vezetés hűségétől függően 35%-os bónuszt, a nagy, akár 95%-ig terjedő bírságot jelent. A cég központja nem kommentálja a munkavállalók kéréseit, panaszait.
Vásárlói vélemények a Rostelecom szolgáltatóról
Rengeteg véleményt írtak a Rostelecom cégről, amelyek közül néhány pozitív és negatív is. A szolgáltató által nyújtott szolgáltatások előnyei közül az ügyfelek kiemelik:
- kedvező feltételek és tarifaárak;
- stabil Wi-Fi;
- Ami a televíziót illeti, archívum és tiszta képek figyelhetők meg.
Általában a negatív vélemények dominálnakA Rostelecom alkalmazottai és fogyasztói. A szolgáltatóval kapcsolatos negatív vélemények túlsúlya részben azzal magyarázható, hogy a csalódott ügyfél, miután nem talált megértést a cég támogatási szolgáltatásában, szívesebben fejezi ki elégedetlenségét. A Rostelecom szolgáltatásainak fogyasztói számos hiányosságot észlelnek.
- A vonalak, a karbantartás és a szolgáltatások minősége alacsony.
- Nincs szolgáltatás. Felelőtlen hozzáállás az ügyfelekkel szemben.
- Rossz minőségű támogatási szolgáltatás és technikusok.
- Nem kezelik az ügyfelek panaszait.
Miért elégedetlenek a Rostelecom ügyfelei?
Sok ügyfél nagyon alacsony sebességről számol beInternet, ami sokszor egyáltalán nem felel meg a tarifákban foglaltaknak, az internet folyamatos indulása, megszakítása, leállása. A Rostelecom szolgáltató, amelynek véleménye sok fogyasztó szerint többnyire negatív, félretájékoztatja az ügyfeleket. A fizetési bizonylatokat késve küldik ki, majd kötbért számítanak fel. A fogyasztói fizetések feldolgozásakor gyakran felmerülnek technikai problémák.
Rostelecom Contact Center, alkalmazotti vélemények ésAz ügyfelek, amelyekről nagyon ellentmondásosak, szintén sok panaszt okoz. A fogyasztók megjegyzik, hogy nagyon nehéz eljutni a technikai támogatáshoz, a támogató munkatársak nem mélyednek el a problémában, és igyekeznek gyorsan befejezni a beszélgetést, nem válaszolnak a kérdésekre, ugyanazokat a betanult kifejezéseket használják a tárgyalások során, emellett felveszik a telefonon a munkahelyen, hogy az ügyfelek ne zavarjanak hívásokkal.
A moszkvai régió ügyfelei negatívak maradtaka Rostelecom véleménye, mivel a vállalat nem kötött megállapodást fizetési rendszerekkel és terminálokkal, ami a fogyasztóknak többletköltségeket és kényelmetlenségeket okozott a kommunikációs szolgáltatások fizetése során. Más távközlési szolgáltatókkal ellentétben a Rostelecom nem azonnal aktiválja az otthoni telefonszolgáltatást a fizetés feldolgozása után, hanem csak három nappal később.
következtetés
Számos negatív vélemény a Rostelecomrólfigyelmeztető jelek. A Rostelecom alkalmazottainak visszajelzései a cég szétesésével kapcsolatos aggodalmakat is tükrözik. Rendkívül fontos, hogy egy vállalat figyelembe vegye a hétköznapi alkalmazottak véleményét, hiszen ez a szervezet alapja.
Az orosz távközlési piac fejlődik.A jövőben tovább folytatódik a regionális szolgáltatók és a kis szolgáltatók nagyobb vállalatok általi felszívódása. Azok a cégek, amelyek nem felelnek meg a modern követelményeknek és nem bírják a versenyt, vagy újjáépülnek, vagy eltűnnek a piacról.
