Razvijanje vlastitog posla za svevlasnik velike tvrtke važan je korak koji se ne može previdjeti. Inovativni pristup među modernim poduzetnicima razvija se svaki dan, pa se sada mnogi ljudi za to koriste CRM sustavima. Usporedbom nekoliko njih svima će biti jasno koji je najbolji za određenu svrhu.
funkcionalnost
Usporedba CRM sustava za proizvodnju koristi se prilično često, jer je za svaku zasebnu industriju potreban poseban pristup.
Kao što znate, takvi sustavi sadrže čak tri modula: marketing, uslugu i prodaju. Oni automatiziraju putovanje kupaca.
Odabirom sustava s prilično ograničenim brojem funkcija, korisnik će doći do ručnog unosa, što može doprinijeti razbijanju informacijskog polja.
arhitektura
Ironično, usporedba CRM sustava za mala poduzeća također naglašava neke prednosti nekih vrsta programa u odnosu na druge.
Većina aplikacija ove vrste koristi arhitekturu klijent-poslužitelj, no modernije se mogu pohvaliti višeslojnom.
Pristup svakog korisnika sustavu vrši se isključivo putem internetskog preglednika, zahvaljujući kojem arhitektura omogućuje upoznavanje sa svim funkcijama i mogućnostima.
Fleksibilnost sustava
Sada su najbolji CRM sustavi već uključeni na određeni popis, gdje zauzimaju mjesta raspoređena prema mišljenjima korisnika.
Procesi prodaje, marketinga i usluga uvijek se međusobno razlikuju u različitim područjima i tvrtkama.
Za početak korisnik mora točno odreditiprilagodba sustava različitim prodajnim procesima, kao i točnost identifikacije organizacijske strukture i jasnoća razgraničenja prava na pristup informacijama. Ali, nažalost, za takve zahtjeve potrebno je dugo vremena posvetiti ugradnji svih komponenata.
Osim toga, još jedna važna točka je podrška funkcijama mobilnih uređaja koji rade izvan glavnog ureda.
Uvjeti provedbe
Doista, mnogi su ljudi fascinirani dobrim CRM sustavima. Pregled i usporedba svakog od njih prilično je zanimljiva i informativna za buduće korisnike.
Već će biti moguće koristiti ovaj sustavza pola sata nakon što prođe sve potrebne faze, kada će biti predmet prodaje. Sama implementacija CRM sustava započinje isključivo cjelovitom analizom. Obično traje dugo razdoblje (do 3 mjeseca).
Razvojne mogućnosti
Unatoč malim nijansama koje nisu sasvimkupci su zadovoljni, CRM sustavi imaju puno zanimljivih mogućnosti. Usporedba njihovih vrsta posebno je namijenjena ljudima kako bi im malo olakšala rad.
Prije svega, pri odabiru sustava, trebali biste obratiti pažnju na budućnost. Nakon zadovoljenja današnjih potreba, sljedeći će morati potražiti nešto novo i funkcionalnije.
U početku se može činiti da je samo napisanosustav je idealna opcija, jer sve ovisi isključivo o mašti i željama korisnika, iako će programeri s vremenom i dalje unositi brojne promjene, pa će se razvoj znatno usporiti.
Dobro uspostavljeni mehanizmi mogu se savršeno koristiti posebno za rješavanje najnovijih poslovnih problema. Napokon, odnosi s kupcima zahtijevaju upravljanje i u fazi prodaje i u fazi marketinga.
Pitanje troškova
CRM sustav upravljanja ima prilično razumnu cjenovnu kategoriju, pa ga svatko može lako kupiti za svoju tvrtku.
Trošak cijelog sustava sastoji se od sljedećih detalja: licenca, poboljšanja, savjetovanje, podrška, infrastruktura i, naravno, obuka.
Cjenovna kategorija takvih sustava obično je nešto viša od tipičnih, ali ipak je omjer ulaganja i mogućih rezultata također potreban da bi se postigao najbolji rezultat.
Tehnička podrška
CRM sustavi imaju dovoljno usporedbezanimljivo, ali tehničkoj podršci također treba dati vremena. Prije nego što odaberete najprikladniju opciju, definitivno biste trebali naučiti o sustavu općenito.
Kao što znate, razinu tehničke podrške određujesamo pristupom vlastitog proizvođača, ali nikako i vrstom samog sustava. Neiskusni programeri uopće nisu u mogućnosti izvršiti visokokvalitetno održavanje baze podataka, kao ni dokumentacije, jer će to zahtijevati dugogodišnju praksu i obuku.
Poslovni je proces dobro uspostavljen u tvrtkama akosustav se prodaje u normalnom stanju. A iskustvo mnogih običnih korisnika bit će idealan asistent među njihovim velikim brojem.
Savjetovanje
U bilo kojem trenutku ljudi su mogli odabrati najbolje CRM sustave, pa čak i sada postoji nekoliko popisa pomoću kojih možete lako odrediti najzanimljiviju i najisplativiju opciju.
Tijekom uporabe u radu, samostalno napisanosustava, sam korisnik je savjetodavna podrška za sebe. Stotine projekata već imaju veliko iskustvo, ali za takve korisnike rijetko je dostupan.
Prodavači i distributeri ovih sustava su vrlorijetko se uključuju u rutinsku implementaciju, jer sami sustavi nisu posebno složeni i ne zahtijevaju detaljno proučavanje poslovanja. Ali na platformama različitih vrsta, projekti se provode prilično često, njihov popis uključuje najsloženije ili najinovativnije. To mogu podijeliti ljudi koji su već pokušali implementirati sustav za rješavanje različitih poslovnih problema.
Domaći i zapadni sustavi
Trenutno su popularni ne samo pravi domaći, već i zapadni CRM sustavi. U tablici se može vidjeti usporedba njihovih mogućnosti, kao i pozitivnih i negativnih funkcija.
| ime | Opće informacije | Pro i kontra |
| Terrasoft CRM | Domaći sustav koji može pomoći korisniku u upravljanju poslovnim procesima, prodajom, marketingom, lojalnošću, uslugom i odnosima s partnerima. | Od pozitivnih aspekata mogu se izdvojiti:velika brzina rada s dovoljno velikim količinama podataka, moćne mogućnosti prilagodbe, pouzdana zaštita pojedinih korisničkih konfiguracija. U ovom sustavu nema nedostataka, jer nema dovoljno podataka za njihovo utvrđivanje. |
| Oracle Siebel CRM | Zapadni sustav, u kojem ih ima višepoboljšane aplikacije u odnosu na prethodnu verziju. Također ima mogućnost upravljanja prodajom, odanošću, marketingom i još mnogo toga. Uz to, sustav omogućuje samoposlužno upravljanje. | Ovaj je sustav najskupljimeđu ostalim uobičajenim opcijama. To se može pripisati i plusevima i minusima. Napokon, dobar sustav trebao bi imati odgovarajuću cijenu, ali još uvijek ga ne mogu svi priuštiti. |
| Microsoft CRM | Još jedan dobar zapadni sustav stvoren zaupravljanje odnosima s kupcima. Glavne značajke uključuju: upravljanje prodajom i marketingom, prošireni raspon alata za izradu različitih izvješća, a također ima široku dostupnost za mobilne uređaje. | Jedina negativna značajka jeda sam sustav postavlja velik broj zahtjeva za hardverski kompleks. I zbog toga kupac mora potrošiti više novca na svoju kupnju. Inače se ističu samo prednosti zahvaljujući mogućnostima sustava. |
AmdocsCRM | Zapadni sustav s prilično user-friendly sučeljem,koji vam omogućuje učinkovito upravljanje raznim procesima (prodaja, marketing i tako dalje). U njemu je također osigurano upravljanje odnosima s partnerima, usluga, odanost. Osim toga, njegove mogućnosti uključuju automatizaciju tijeka rada. | Nažalost, trenutno na bazirješenje još nije stvorilo niti jedan program lojalnosti, što je glavni nedostatak. A sučelju zasnovanom na novim tehnologijama lako se može pripisati ogroman plus. |
Tvoj izbor.
