Ljudski čimbenik u upravljanju uzroci su poremećaja u radu koji su uzrokovani neskladom psihofiziološkog stanja i kvalifikacije osoblja prema utvrđenim zahtjevima.
Ljudski faktor u upravljanju kvalitetom, klasifikacija kadrovskih pogrešaka i analiza pogrešnih radnji
U procesu analize grešaka ljudskog operateratehnološki sustavi identificirali su 4 vrste pogrešnih radnji: izostavljanje tražene radnje, kršenje redoslijeda (preuređenje) radnji, automatsko ponavljanje radnje koja, kada je u početku izvedena, nije dovela do željenog rezultata, te izvršenje nova radnja koja nije bila predviđena utvrđenim algoritmom.
Ovisno o načinu izvođenja rada, greške se mogu pojaviti na razini vještina, na razini pravila i na razini znanja.
Ljudski faktor ili pogreške svojstvene načinu rada vještine (nepažnja)
Način rada pogreške tijekom izvođenja rada na razinivještina je nepažnja. Pogreške u načinu rada vještina uglavnom su one koje se čine tijekom izvođenja aktivnosti, uključujući pogrešne radnje i nedostatak pažnje ili koncentracije.
Ljudski čimbenici ili pogreške svojstvene radu u načinu rada pravila
Od izvršavanja aktivnosti u načinu radazahtijeva tumačenje pomoću formule "ako-onda", pogrešno tumačenje je uobičajena pogreška. Osoba možda neće u potpunosti razumjeti ili pogrešno odrediti stanje opreme ili predmeta koji zahtijeva određeni odgovor.
Ljudski faktor ili pogreške svojstvene radu u načinu znanja
Aktivnosti koje se izvode u načinu znanja zahtijevajuprimjena dijagnostike i rješavanje problema. Osoba zahtijeva znatan trud za obradu informacija kada je potrebno procijeniti situaciju, počevši od temeljnih uzroka. Nije iznenađujuće da osoba ne može dobro raditi u uvjetima jakog stresa, u nepoznatim situacijama, gdje je potrebno aktivno djelovati u nedostatku pravila, programa i procedura kojima bi se takve situacije trebale rješavati.
Donošenje odluka bit će pogrešno ako se rješenje problema temelji na netočnim informacijama.
Ljudski faktor, klasifikacija uzroka kadrovskih pogrešaka
Pogreške (pogreške) planiranja
U fazi planiranja mogu se napraviti pogreškeili tijekom provedbe ovog plana. Pogreške u planiranju dovode do pogrešaka: osoba ili slijedi pogrešan postupak za rješavanje standardnog problema ili planira pogrešan postupak za rješavanje nove situacije.
Pogreške se mogu napraviti na dva načina, odnosno primjenom pravila koje je neprikladno za danu situaciju i pravilnom primjenom pravila koje ima nedostatke.
Pogrešna primjena ispravnih pravila
To je obično slučaj ako operatersuočava se sa situacijom u kojoj je niz svojih značajki sličan okolnostima za koje je ovo pravilo namijenjeno, ali s nekim ozbiljnim razlikama. Ako operater ne prepozna bitne razlike, može primijeniti neprikladno pravilo.
Primjena nesavršenih pravila
To se događa kada koristite postupak,koji je u prošlosti davao pozitivne rezultate, ali sadrži neprepoznate nedostatke. Ako se takvo rješenje primijeni u okolnostima u kojima je prvi put pokušano, onda ono može postati dio standardnog pristupa pojedinca rješavanju ove vrste problema.
Pogreške u izvršenju (promašaji i propusti)
U pravilu, radnje iskusnog ikvalificirano osoblje je učinkovito i vješto. Rad se odvija uglavnom automatski, s izuzetkom periodičnih provjera tijeka procesa. Ali, nažalost, ima grešaka i propusta krivnjom osoblja. Promašaj je radnja koja se ne izvodi kako je planirano i stoga će se promašaj uvijek vidjeti. Propust je neuspjeh u pamćenju i neće nužno biti očit svima osim osobi u kojoj se dogodio.
Pogreške i kršenja
Pogreške se smatraju uobičajenim u poslovanju.osoblja i radikalno se razlikuju od kršenja. Oba ova čimbenika mogu dovesti do kvara cijelog sustava ili stvoriti opasno okruženje. Razlika između njih je samo namjera. Prekršaji su namjerne radnje, a pogreške su napravljene nenamjerno.
Ljudski čimbenici i korektivne radnje
Nenamjerne pogreške: ovu vrstu pogreške može spriječitipoboljšanje obuke, procedura ili intervencija upravljanja (na primjer, jačanje kontrole, pregledavanje zadataka, razjašnjavanje nesporazuma, revizija nejasnih dijelova u procedurama i poticanje angažmana u angažmanu).
Namjerna kršenja: Ova vrsta pogreške može se spriječiti razvijanjem željenog ponašanja i primjenom jake sigurnosne kulture.
Pogreške u znanju: ove vrste pogrešaka mogu se spriječiti razvojemrazumijevanje potrebe za prekidom rada, uključiti druge ljude, zatražiti pomoć/savjet ako zaposlenik ne zna kako se ponašati u nepoznatom okruženju.
Razvoj znanja osoblja dodatni je čimbenik koji utječe na kvalitetu i učinkovitost upravljanja.
