Sanallinen ja ei-sanallinen käyttäytyminen

Jokainen meistä käyttää verbaalisia jaei-sanallinen käyttäytyminen. Välitämme tietoa paitsi puheella, myös monin eri tavoin. Tässä artikkelissa tarkastellaan lähemmin sanallista ja ei-verbaalista käyttäytymistä. Opit monia mielenkiintoisia faktoja viestinnästä sekä useita arvokkaita vinkkejä.

Sanallinen käyttäytyminen

Verbaaliseen käyttäytymiseen liittyy kommunikointisanoja käyttämällä. Varhaisesta lapsuudesta lähtien meitä opetetaan ilmaisemaan ajatuksiamme loogisesti, joten aikuisella ei yleensä ole ongelmia ilmaista niitä. Koristeellinen puhe ja kaunopuheisuus hankitaan kokemuksella. Kuitenkin vain 7 % siitä, mitä sanomme, havaitsevat muut sanojen sisältämän merkityksen kautta. Loput ei-verbaalisten reaktioiden ja intonaatioiden kautta. Liikeviestinnässä, kummallista kyllä, tärkeimpänä tekijänä pidetään kykyä kuunnella, ei puhua. Valitettavasti monet meistä eivät ole oppineet kiinnittämään huomiota siihen, mitä keskustelukumppani sanoo.

Tunteiden ja tosiasioiden kuunteleminen on kuuntelemistaviestit täysillä. Näin toimimalla henkilö lisää todennäköisyyttä, että hänelle välitetty tieto ymmärretään. Se osoittaa myös, että hän kunnioittaa puhujien välittämää viestiä.

Keith Davisin tehokkaan viestinnän säännöt

Professori Keith Davis hahmotteli seuraavat 10 tehokkaan kuuntelun sääntöä.

1. On mahdotonta ottaa vastaan ​​tietoa puhuessasi, joten lopeta puhuminen.
2. Auta keskustelukumppaniasi vapautumaan. On välttämätöntä saada henkilö tuntemaan vapautta, eli luoda rento ilmapiiri.
3. Puhujan tulee osoittaa, että olet valmis kuuntelemaan. Sinun pitäisi toimia ja näyttää kiinnostuneelta. Kun kuuntelet toista, yritä ymmärtää häntä, äläkä etsi syitä vastustamiseen.
4. Ärsyttävät hetket on poistettava. Vältä pöydän koputtamista, piirtämistä tai papereiden vaihtamista keskustelun aikana. Ehkä tieto havaitaan paremmin oven ollessa kiinni?
5. Puhujan tulee tuntea empatiaa. Voit tehdä tämän yrittämällä kuvitella itsesi hänen paikalleen.
6. Ole kärsivällinen. Älä keskeytä keskustelukumppania, älä säästä aikaa.
7. Rajoita hahmoasi. Jos ihminen on vihainen, hän antaa sanoilleen väärän merkityksen.
8. Vältä kritiikkiä ja kiistoja.Tämä pakottaa puhujan puolustautumaan. Hän voi myös suuttua tai olla hiljaa. Ei tarvitse väitellä. Itse asiassa häviät, jos voitat väitteen.
9. Esitä keskustelukumppanillesi kysymyksiä. Tämä piristää häntä ja osoittaa, että häntä kuunnellaan.
10. Lopuksi lopeta puhuminen. Tämä neuvo on ensimmäinen ja viimeinen, koska kaikki muut ovat siitä riippuvaisia.

Sen lisäksi, että pystyt kuuntelemaan tehokkaastikeskustelukumppani, on muitakin tapoja parantaa kommunikaatiotaidetta. Ennen ideoiden välittämistä sinun on selkeytettävä niitä, eli sinun tulee systemaattisesti analysoida ja pohtia kysymyksiä, ideoita tai ongelmia, joita aiot viestiä toiselle. Jos haluat menestyä urallasi tai henkilökohtaisessa elämässäsi, on erittäin tärkeää ottaa huomioon ihmisten välisen vuorovaikutuksen erilaiset ominaisuudet. Tutkijat sanovat, että verbaalisen (verbaalisen) viestinnän ohella on tarpeen ottaa huomioon ihmisten käyttämä ei-verbaalinen kieli.

Ei-verbaalinen kieli

On huomattava, että tämä käsite ei tarkoitavain oman käyttäytymisen hallinta, kyky tulkita kumppanin ilmeitä ja eleitä, mutta myös henkilön henkilökohtaisen alueen vyöhyke, sen henkinen olemus. Lisäksi tämä käsite sisältää keskustelukumppanien käyttäytymisen kansalliset ominaisuudet, heidän keskinäisen järjestelynsä kommunikaatioprosessissa, kumppanien kyvyn tulkita sellaisten apuvälineiden, kuten savukkeiden, lasien, huulipunan, sateenvarjon, peilin, käytön merkitys, jne.

Ei-sanallinen käyttäytyminen

Kun ajattelemme viestintää, tarkoitamme ensinkäännä kieltä. Se on kuitenkin vain osa viestintävälinettä, eikä ehkä tärkein viestintäprosessissa. Ei-verbaalinen käytös on usein vielä tärkeämpää. Kommunikoinnissa käytämme monia tapoja välittää tunteita, ajatuksia, pyrkimyksiä ja toiveita ympärillämme oleville ihmisille. Tällaisia ​​viestintätapoja kutsutaan ei-verbaaliksi. Tämä tarkoittaa, että sanoja tai lauseita ei käytetä niissä. Viestintä laajassa merkityksessä ei ole vain sanallista.

Ei-verbaaliset viestintäkanavat

Ne voidaan jakaa kahteen luokkaan. Ensimmäinen on ei-sanallinen käyttäytyminen ja toinen ei-verbaaliset ominaisuudet.

Ei-verbaalinen käyttäytyminen sisältää kaiken tyyppisen käyttäytymisen (paitsi sanojen ääntämisen), joka tapahtuu kommunikaatioprosessissa. Se sisältää:

• ilme;
• asento, suunta ja kehon kallistus;
• jalkojen eleet ja liikkeet;
• äänenkorkeus, äänen sävy ja sen muut äänelliset ominaisuudet, intonaatio ja tauot, puheen nopeus;
• koskettava;
• viestintäetäisyys;
• ulkonäkö sekä visuaalinen huomio.

Näin ollen ei-verbaalinen käyttäytyminen sisältää sekä sen, mitä tavallisesti yhdistämme aktiiviseen itseilmaisuun, että sen, mikä liittyy hienovaraisempiin ja vähemmän eläviin ilmenemismuotoihin.

Mitä tulee ei-käyttäytymiseen, ei-verbaaliseenviestintä, se kattaa monia signaaleja ja viestilähteitä, joita ei voida suoraan päätellä käyttäytymisestä. Mielenkiintoista on, että ihmisten väliseen kommunikaatioon vaikuttavat sellaiset pienet asiat kuin käytetyt vaatteet, aika, arkkitehtoniset rakenteet, joissa työskentelemme ja asumme, kosmeettiset muutokset, joita teemme ulkonäköömme. Kaikki tämä määritellään piileväksi viestintämuodoksi. Tällaiset ei-käyttäytymättömät hetket kommunikaatioprosessissa välittävät tietoa keskustelukumppanille ei-verbaalisen käyttäytymisen ja kielen ohella. Kun havainnoimme henkilöä, verbaalinen ja ei-verbaalinen viestintä muodostavat yhden kokonaisuuden.

Ei-verbaalinen käyttäytyminen kuuluu psykologiaanmelko monimutkainen ja syvä aihe. Joitakin kohtia ei kuitenkaan ole ollenkaan vaikea muistaa ja ottaa huomioon jokapäiväisessä elämässä. Alla on joitain ei-verbaalisen käyttäytymisen piirteitä, joiden tulkintakyky on erittäin tärkeä tehokkaan viestinnän kannalta.

Eleet ja asennot

Kehon ja käsien liikkeet välittävät paljon tietoahenkilö. Erityisesti ne osoittavat yksilön suoria tunnereaktioita ja hänen kehonsa tilaa. Niiden avulla keskustelukumppani voi arvioida, millainen temperamentti henkilöllä on, mitkä ovat hänen reaktiot (vahva tai heikko, inertti tai liikkuva, hidas tai nopea). Lisäksi kehon liikkeet ja erilaiset asennot heijastavat monia luonteenpiirteitä, henkilön itseluottamuksen astetta, kiihkoa tai varovaisuutta, rentoutumista tai jäykkyyttä. Heissä näkyy myös yksilön sosiaalinen asema.

Ilmaisut, kuten "suorista olkapäät" tai"Kierrettyjen päällä seisominen" ei ole vain kuvaus asennoista. Ne määrittelevät yksilön psykologisen tilan. On myös huomattava, että eleet ja asento ovat ei-verbaalisia ihmisen käyttäytymismalleja, joissa yksilön omaksumat kulttuuriset normit ilmenevät. Esimerkiksi jos mies on kasvatettu, hän ei puhu istuessaan, jos hänen keskustelukumppaninsa on nainen ja hän seisoo. Tämä sääntö pätee riippumatta siitä, miten mies arvioi tietyn naisen henkilökohtaisia ​​ansioita.

Kehon välittämät merkit ovat erittäin tärkeitä, kunensimmäinen tapaaminen, koska keskustelukumppanin luonteen persoonallisuusnäkökohdat eivät tule heti näkyviin. Jos esimerkiksi haet työpaikkaa, sinun tulee istua suorassa haastattelun aikana. Tämä osoittaa kiinnostuksesi. Sinun tulee myös katsoa toista ihmistä silmiin, mutta ei liian sinnikkäästi.

Kuinka aggressiivista asentoa pidetäänseuraavat: henkilö on jännittynyt, hän on valmis liikkumaan. Tällaisen henkilön vartaloa siirretään hieman eteenpäin, ikään kuin hän valmistautuisi heittämään. Tämä asento näyttää osoittavan, että aggressio on mahdollista hänen puoleltaan.

Eleillä on erittäin tärkeä rooli kommunikaatiossa.Kun kiinnität huomiota, voit heiluttaa kättäsi kutsuvasti. Voit tehdä hylkäävän ärtyvän eleen, vääntää kättäsi temppeliäsi kohti. Aplodit tarkoittaa kiitollisuutta tai tervehdystä. Taputus tai kaksi on tapa saada huomiota. Mielenkiintoista on, että taputuksia käytettiin kiinnittämään jumalien huomio useissa pakanallisissa uskonnoissa (ennen uhrausta tai rukousta). Itse asiassa nykyajan suosionosoitukset tulivat sieltä. Kämmenessä taputtamalla välittyneiden ja välitettyjen merkityksien arsenaali on erittäin laaja. Tämä on ymmärrettävää, koska tämä ele on yksi harvoista, jotka tuottavat äänen, ja melko kovaa.

Kasvoilmaisu

Kasvojen ilmeet ovat ihmisen ei-verbaalista käytöstä,jossa henkilö käyttää hänen kasvojaan. Pystymme eristämään ja tulkitsemaan kasvolihasten hienovaraisimmat liikkeet. Ikoniset toiminnot sisältävät kasvojen eri osien asennon tai liikkeen. Esimerkiksi kohotamme kulmakarvojamme yllätyksestä, pelosta, vihasta tai tervehtimisestä. Tiedetään, että jopa Aristoteles harjoitti fysiognomiaa.

Eläinten ja primitiivisten ihmisten ilmeet

On huomattava, että ei vain ihmisillä, vaan myöskorkeammilla eläimillä on kasvojen ilmeet ei-verbaalisena kommunikatiivisena käyttäytymisenä. Vaikka apinoiden irvistykset ovat samanlaisia ​​kuin ihmisten, ne ilmaisevat usein muita merkityksiä. Erityisesti virne, jonka ihmiset saattavat luulla hymyksi, on uhka apinoissa. Eläin nostaa ikenensä näyttääkseen hampaat. Monet nisäkkäät (sudet, tiikerit, koirat jne.) tekevät samoin.

Muuten, tämä uhan merkki näyttää olevanoli aikoinaan ihmiselle ominaista. Tämä vahvistaa, että useiden primitiivisten kansojen virne ei ole vain hymy, vaan myös merkki katkeruudesta tai uhkauksesta. Näille kansoille hampaat toimivat alitajuisesti edelleen sotilasaseena. Muuten, nykyaikaisessa kulttuurissa muisti tällaisen irvistyksen merkityksestä on säilynyt: on olemassa fraseologinen yksikkö "näyttää hampaat", jonka merkitys on "osoittaa uhkaa tai vastarintaa".

Silmien lähettämät signaalit

Silmien lähettämät signaalit liittyvät myösilmeet. Tiedetään, että naiset ampuvat silmiään flirttaillen. Voit sanoa kyllä ​​räpäyttämällä ripsiäsi. Avointa, suoraa katsetta keskustelukumppanin silmiin pidetään merkkinä vapaasta ja vahvasta ihmisestä. Tällä näkemyksellä on omat biologiset juurensa. Alkukantaisten kansojen keskuudessa, kuten myös eläinkunnassa, se on usein haaste. Esimerkiksi gorillat sietävät lähellä olevia ihmisiä, mutta samalla ihmisen ei pitäisi katsoa johtajan silmiin, koska tämä pitää tätä loukkauksena hänen johtajuuteensa laumassa. On tapauksia, joissa kameramies hyökkäsi urosgorillan kimppuun, koska eläin piti välkkyvää kameran linssiä haasteena, suorana katseena silmiin. Ja nykyään ihmisyhteiskunnassa tällaista sanatonta käyttäytymistä pidetään rohkeana. Tiedetään, että kun ihmiset eivät ole varmoja itsestään, kun he ovat arkoja, he kääntävät katseensa pois.

Tunteellinen viestintä

Tämä sisältää taputuksen, koskettelun jne.Tällaisten viestintäelementtien käyttö osoittaa keskustelukumppanien tilan, keskinäiset suhteet sekä ystävyyden asteen. Rakkaiden välinen suhde ilmaistaan ​​silittämällä, halaamalla, suutelemalla. Tovereiden välisiin suhteisiin liittyy usein olkapäälle taputtamista, kättelyä. Teini-ikäiset, kuten eläinten vauvat, jäljittelevät joskus tappeluita. Joten he taistelevat johtajuudesta leikkisällä tavalla. Samankaltaiset teini-ikäisten väliset suhteet ilmaistaan ​​potkuina, töksyinä tai nappauksina.

On huomattava, että merkit välittävätei-verbaaliset viestintävälineet (kosketus, asento, ilmeet jne.) eivät ole yhtä yksiselitteisiä kuin lausumamme sanat. Useimmiten ne tulkitaan ottaen huomioon tilanne, eli olosuhteet, joissa niitä noudatetaan.

Vaatteet sanattoman kommunikoinnin keinona

Ihmisten välisessä kommunikaatiossa jotkutmuita ei-verbaalisia viestintätapoja. Näitä ovat esimerkiksi korut ja vaatteet. Esimerkiksi, jos työntekijä tuli töihin fiksuissa vaatteissa, voimme olettaa tämän merkin perusteella, että tänään on hänen syntymäpäivänsä tai hänellä on tärkeä tapaaminen. Vaatteiden käyttöä viestintävälineenä harjoitetaan usein politiikassa. Esimerkiksi Moskovan entisen pormestarin Lužkovin lakki ilmoitti olevansa pormestari "kansasta", "ahkera" pormestari.

Siten henkilön ei-verbaalinen käyttäytyminenPsykologiaa voidaan tarkastella monella tapaa. Tämä ilmiö kiinnostaa paitsi tutkijoita myös tavallisia ihmisiä. Se ei ole yllättävää, koska ei-verbaalisen käyttäytymisen kulttuuria, kuten puhekulttuuria, käytetään jokapäiväisessä elämässä. Kyky tulkita sanoja ja eleitä oikein on hyödyllinen kaikille. Syvä ymmärrys ihmisten verbaalisen / ei-verbaalisen käyttäytymisen merkityksestä edistää tehokasta viestintää.