En klage er en forbruger eller kundeklager.Det kan defineres som udtryk for utilfredshed på vegne af den forbrugeransvarlige part. På den anden side betragtes det i en vis positiv forstand - som en rapport fra forbrugeren, at signalere det relevante dokument om problemet med produkterne eller i tjenesten.
Agenturer, der accepterer klager fraforbrugere anbefaler normalt, at folk udarbejder et brev efter specifikke anbefalinger. Et klagebrev skal skrives i en bestemt form. Forbrugeren angiver i hans navn og kontaktoplysninger, navn, kontaktoplysninger for virksomheden, beskriver kravet i detaljer. Repræsentanter for formidlingsagenturet vil gennemgå dokumentet, hvis de ikke kan træffe konkrete foranstaltninger, vil de rådgive forbrugeren om det næste skridt. Klager kan også sendes til offentlige anklagere, som er regeringsrepræsentanter. Det er imidlertid sjældent, at nogen registrerer klager på det juridiske plan, hvilket kan føre til retssager.
Правильно составленный акт рекламации, с Vedhæftning af nødvendige dokumenter kan repræsentere retur af produkter, udstedelse af kompensation, reparation eller udskiftning af produkter. Forud for indgivelse af et krav skal forbrugeren undersøge selskabets retningslinjer så grundigt som muligt. Det er også vigtigt at sikre, at dokumentet er korrekt udarbejdet, da selv en mindre fejl vil medføre en midlertidig forsinkelse i behandlingen af problemet. Forbrugeren skal også have kopier af alle sine klager og enhver korrespondance med virksomheden og formidlingstjenesten. I dag har der været flere specialiserede fora på internettet, hvor folk har mulighed for at sende deres klager, så mange andre mennesker som muligt lærer om dem.
Så generelt er en klage et udtrykutilfredshed med kvaliteten af tjenesten i butikken, en klage over offentlige forsyningsvirksomheder eller lokale myndigheder osv. Men ifølge juridisk terminologi - dette er et officielt dokument med angivelse af fakta og juridiske grunde.
