Erhvervsrepræsentanter i forskellige retningeraktiviteter, specialiserede strukturer til levering af telekommunikation med kunder, freelance salgschefer mv. udføre skift med potentielle og eksisterende klienter ved hjælp af opkald (indgående og udgående) via bytelefonlinjer, kommunikationskanaler for interregionale operatører, opkald (indgående og udgående) og beskeder (SMS, MMS) fra mobiludbydere, opkald (indgående og udgående) og meddelelser på chats og IP-telefoniapplikationer ved hjælp af internetudbyders kommunikationskanaler. Generelt er sådan kommunikation med kunder allerede blevet traditionel; i dag tilbydes de også af et avanceret forretningscenter og en corporate / outsourcing , og stemmekontakter via telefon, webchats ogFor IP-telefoni-applikationer begyndte nogle strukturer ofte at henvise til fuldgyldige verbale kontakter, analoge med tete-a-tete-kontakter i detailforretninger (eller ved faciliteter), når de afsluttede købs- og salgstransaktioner.
På samme tid, og dette er ubestrideligt for enhver erfarenen professionel leder, ikke en enkelt kontakt via telefon, mobilenhed, stemmechat og endnu mere gennem korrespondance (beskeder) kan erstatte en reel fuldgyldig verbal kontakt, når klienten ikke kun kan påvirkes af tale- og taleintonationer, men også visuelt - ved ansigtsudtryk, ansigtsudtryk i særdeleshed og udseende, adfærd generelt. Derfor har moderne opkalds- / kontaktcentre med i øjeblikket progressiv software og hardware introduceret videoopkaldstjenesten som det mest effektive værktøj til at påvirke klienten, og nogle outsourcede kontaktcentre i landet har allerede udvidet mulighederne for videoopkaldskommunikation til videokonference. format.
Outsourcing bruger kommunikationsformatet for en stemmekontakt med et billede (videoopkald):
- i servicestøtteprojekter Helpdesk / Servisskrivebord og det mest effektive til en positiv løsning på klientens problemer i dag er anerkendte formater af videokonferencer, hvor klienten samtidigt (i flere vinduer på skærmen på en pc-skærm, mobilterminal) kan opretholde kontakt med operatøren og en / flere repræsentanter for virksomheden. Effektiviteten af videokonferencer skyldes også objektive faktorer, fordi en specialiseret specialist i virksomheden mere omfattende og professionelt vil give et svar på et spørgsmål af interesse for en klient og en subjektiv psykologisk indflydelse på en klient, der i virkeligheden ser virksomhedens virksomhed øget opmærksomhed på hans problem og et vejledende niveau af forretningsservice;
- som et af de mest progressive hotlineformater til modtagelse / behandling af ordrer;
- i telemarketing projekter, herunderind- og udgående, hvor callcenteroperatøren kan påvirke hans / hendes udseende, ansigtsudtryk, ansigtsudtryk på en positiv beslutning fra klienten om at købe et produkt / en tjeneste;
- i udviklingen af det sociale forbrugermarkedmedier for den mest effektive indflydelse på forbrugerpublikummet på virksomhedens brandsider i grupper og samfund af kundenicher, der er interessante for erhvervslivet.
