Det nuværende niveau for udvikling af markedsrelationer iforskellige lande i verden bidrager til væksten i servicesektoren. Det bliver efterhånden en af de førende sektorer i den nationale økonomi, samt et vigtigt aspekt af befolkningens kulturelle og sociale liv. Servicevirksomhed omfatter en betydelig sektor af PR som beskæftiger sig med produktion, udvikling og levering af forskellige tjenester. Grundlaget for denne form for forhold er organiseringen af selve serviceprocessen samt at bringe den til det optimale fra bekvem måde for kunden. Udviklingen af markedsrelationer og fremkomsten af fri konkurrence var et vendepunkt for orienteringen af servicesektoren. Hendes arbejde fokuserer i stigende grad på kundens behov og forbedrer kvaliteten af de tilbudte tjenester.
Serviceaktiviteter af enhver virksomhed vilsucces, hvis den er baseret på kompetent ledelse af marketing aktiviteter baseret på studiet af forbrugermarkedet. En af de vigtigste faktorer i de tilbudte tjenester, som tiltrækker klienten, er kvaliteten af deres bestemmelse. Der er også en betingelse, hvorunder et fast position i tjeneste vil være stabil, og derfor vil driftsresultater være en stabil indkomst. Dette er det optimale forhold mellem kvalitet og pris.
Succesfulde serviceaktiviteter er baseret på otte grundlæggende regler, der bidrager til dets effektive organisation:
1. Strategi.Hvert segment af markedet skal tilbyde et serviceniveau, som kunden vil overveje fremragende. Garantien for, at virksomheden skal opfylde alle sine forpligtelser, som forbrugeren har lovet, skal angives i en lille tekst, der indeholder højst hundrede ord af reklamegenskab.
2. Kommunikation med forbrugeren.For dannelsen af stærke relationer mellem kunden og virksomheden, samt til de nødvendige forbrugernes præferencer, skal virksomheden distribuere salgsfremmende materiale om de garantier, som den. De påtager sig inden den service virksomhed skal opfylde de ønsker af forbrugerne og få dem positive følelser. Billedet af tjenesten skabt af reklamematerialer, er det nødvendigt at skabe tiltrækkende. Omhyggelig omtanke og kræver nøje overholdelse og atmosfære i rummet, som undergår kundens accept og udseende arbejdsbier, hurtige og præcise reaktioner osv
3. Klarhed af de krav, firmaet stiller til sine medarbejdere. Det er nødvendigt at have interne standarder, hvis overholdelse skal blive normen.
4. Uafbrudt velfungerende forsyningssystem. Levering af reservedele og indkaldelse af repræsentanter for servicevirksomheden skal være yderst simpelt.
5. Uddannelse af ansatte i servicepersonalet, der leverer tjenesteydelser.
6. Fastlæggelse af mål for personalet, der angiver, at der ikke er tale om mangler i arbejdet.
7. Kreativitet. Denne regel består i den konstante søgning efter nye måder at levere serviceydelser på for den mest komplette tilfredshed med forbrugernes efterspørgsel.
8. Konstant bekymring for oprettelsen af en stærk serviceorganisation og dens effektive arbejde.
Serviceaktiviteter rettet modlevering af et komplet udvalg af tjenester bør baseres på kundernes ønske. Servicevirksomheden skal opfylde sine garantibetingelser vedrørende kvaliteten og resultaterne af dets arbejde.
Strukturen i servicesektoren er betinget opdelt ito grupper. Den første af disse omfatter den sektor, der producerer materielle tjenester (transport, handel, boliger mv.). Den anden gruppe beskæftiger sig med levering af ikke-materielle tjenester. Det omfatter aktiviteter som sikkerhedsagenturer og hæren, ledelsen, sundhed, uddannelse, videnskab mv. Der er typer af tjenester til befolkningen, der forbinder disse to grupper. For eksempel omfatter serviceaktiviteter inden for turisme levering af transporttjenester og uddannelse (udflugter).
