Slovní a neverbální chování

Každý z nás používá sloveso anonverbální chování. Přenášíme informace nejen prostřednictvím řeči, ale také prostřednictvím různých prostředků. V tomto článku se budeme podrobně zabývat verbálním a neverbálním chováním. Naučíte se mnoho zajímavých faktů o komunikaci, stejně jako získat nějaké cenné tipy.

Slovní chování

Slovní chování zahrnuje komunikacipomocí slov. Od raného dětství se nás naučíme logicky vyjadřovat své myšlenky, takže dospělý obvykle nemá problémy s jejich výrazem. Přirozená řeč a výmluvnost jsou získávána se zkušenostmi. Jenomže 7% toho, co říkáme, je vnímáno jinými slovy, které jsou obsaženy ve slovech. Zbytek je prostřednictvím neverbálních reakcí a intonace. V obchodní komunikaci je nejpodstatnějším faktorem schopnost poslouchat, ne mluvit. Naneštěstí se mnozí z nás naučili pozorně sledovat to, co řečník říká.

Poslouchání emocí a faktů je poslech.nejsilnější zprávy. Tímto způsobem zvyšuje pravděpodobnost, že informace, které mu byly předány, budou pochopeny. Kromě toho ukazuje, že respektuje zprávu přenášené řečníkem.

Pravidla efektivní komunikace navrhla Keith Davis

Profesor Keith Davis načrtl následujících 10 pravidel efektivního poslechu.

1. Když mluvíte, není možné vnímat informace, a tak přestat mluvit.
2. Pomozte svému partnerovi uvolnit se. Je třeba, aby člověk cítil svobodu, to znamená vytvořit uvolněnou atmosféru.
3. Mluvčí by měl projevit vaši ochotu poslouchat. Měl by jednat a vypadat zajímavě. Poslouchejte druhého, snažte se ho porozumět a nepokládejte důvody námitek.
4. Dráždivé momenty musí být odstraněny. Vyhněte se klepání na stůl, kreslení, posunutí papírů během komunikace. Možná, že při zavřených dveřích budou informace lépe vnímány?
5. Mluvčí by měl mít pocit empatie. Chcete-li to provést, zkuste si představit sám sebe.
6. Buďte trpěliví. Nepřerušujte interlocutora, nešetřete čas.
7. Zachovat znak. Pokud je člověk naštvaný, dává svým slovům nesprávný význam.
8. Vyhněte se kritice a kontroverzím.To donutí mluvčího stát se obranným. Může se také rozzlobit nebo držet hubu. Není třeba se hádat. Ve skutečnosti prohrajete, pokud vyhrajete hádku.
9. Zeptejte se svého přítele na otázky. Bude to nadšení a ukáže mu, že je poslouchán.
10. Nakonec přestaňte mluvit. Tato rada je na prvním a posledním místě, protože na ní závisí všechny ostatní.

Kromě schopnosti účinně poslouchat vašeinterlocutor, existují další způsoby, jak zlepšit umění komunikace. Před přenesením nápadů je třeba je upřesnit, to znamená, že byste měli systematicky analyzovat a přemýšlet o otázkách, nápadech nebo problémech, které máte v úmyslu sdělit jinému. Pokud chcete dosáhnout úspěchu ve svém kariérovém nebo osobním životě, je velmi důležité vzít v úvahu různé rysy mezilidské interakce. Vědci tvrdí, že společně s verbální (verbální) komunikací musíte vzít v úvahu neverbální jazyk, který lidé používají.

Nonverbální jazyk

Je třeba poznamenat, že tento pojem neznamenápouze ovládání chování člověka, schopnost interpretovat výrazy tváře a gesta partnera, ale také oblast osobního území člověka, jeho duševní podstatu. Kromě toho tento koncept zahrnuje národní zvláštnosti chování účastníků jednání, jejich vzájemné uspořádání v procesu komunikace, schopnost partnerů dešifrovat hodnotu používání pomůcek, jako jsou cigarety, brýle, rtěnky, deštník, zrcátko atd.

Neverbální chování

Když myslíme na komunikaci, myslíme jako prvníotočit jazyk. Je to však pouze část komunikačních prostředků, a možná ne hlavní v takovém procesu, jakým je komunikace. Neverbální chování je často ještě důležitější. Při komunikaci používáme mnoho způsobů, jak sdělit své pocity, myšlenky, aspirace a touhy lidem kolem nás. Takové komunikační prostředky se nazývají neverbální. To znamená, že se v nich nepoužívají slova ani věty. Komunikace, posuzovaná v širším smyslu, není pouze verbální.

Neverbální komunikační kanály

Mohou být rozděleny do dvou kategorií. Prvním je neverbální chování a druhým neverbální charakteristika.

Neverbální chování zahrnuje všechny druhy chování (kromě výslovnosti slov), které probíhají v procesu komunikace. To zahrnuje:

• výraz tváře;
• držení těla, orientace a náklon těla;
• gesta a pohyby nohou;
• výška, tón hlasu a jeho další vokální charakteristiky, intonace a pauzy, rychlost řeči;
• dojemný;
• komunikační vzdálenost;
• vypadejte stejně jako vizuální pozornost.

Neverbální chování tedy zahrnuje jak to, co obvykle spojujeme s aktivním sebevyjádřením, tak to, co se týká jemnějších a méně živých projevů.

Pokud jde o non-behaviorální neverbálníkomunikace, zahrnuje mnoho signálů a zdrojů zpráv, které nelze odvodit přímo z chování. Je zajímavé, že mezilidská komunikace je ovlivněna takovými maličkostmi, jako je typ použitého oblečení, doba, architektonické struktury, kde pracujeme a žijeme, kosmetické úpravy našeho vzhledu. To vše je definováno jako latentní formy komunikace. Takové momenty bez chování v procesu komunikace přenášejí informace partnerovi spolu s neverbálním chováním a jazykem. Když vnímáme osobu, verbální a neverbální komunikace tvoří jeden celek.

Neverbální chování je v psychologiipoměrně složité a hluboké téma. Některé body však není vůbec těžké si zapamatovat a vzít v úvahu v každodenním životě. Níže jsou uvedeny některé rysy neverbálního chování, schopnost interpretace, která je pro efektivní komunikaci velmi důležitá.

Gesta a držení těla

Pohyby těla a rukou sdělují mnoho informacíosoba. Zejména ukazují přímé emocionální reakce jednotlivce a stav jeho těla. Umožňují partnerovi posoudit, jaký druh temperamentu má člověk, jaké jsou jeho reakce (silné nebo slabé, inertní nebo mobilní, pomalé nebo rychlé). Pohyby těla a různé polohy navíc odrážejí mnoho povahových vlastností, míru sebevědomí člověka, impulzivitu nebo opatrnost, uvolněnost nebo ztuhlost. Projevuje se u nich i sociální postavení jedince.

Výrazy jako „narovnat ramena“ popř„stoj na ohnutých“ není jen popis póz. Určují psychický stav jedince. Je třeba také poznamenat, že gesta a držení těla jsou neverbální lidské chování, ve kterém se projevují kulturní normy asimilované jednotlivcem. Pokud je například muž vychován, nebude mluvit vsedě, pokud je jeho partnerkou žena a ona stojí. Toto pravidlo platí bez ohledu na to, jak muž hodnotí osobní zásluhy dané ženy.

Známky, které tělo přenáší, jsou velmi důležité, kdyžprvní schůzka, protože aspekty osobnosti partnera se nezobrazí okamžitě. Pokud se například ucházíte o zaměstnání, při pohovoru byste si měli sednout. Tím prokážete svůj zájem. Také byste se měli druhému dívat do očí, ale ne příliš vytrvale.

Jak je považováno agresivní držení tělanásledující: člověk je v napětí, je připraven k pohybu. Tělo takového člověka je posunuto mírně dopředu, jako by se připravovalo na hod. Zdá se, že tato póza signalizuje, že z jeho strany je možná agresivita.

Gesta hrají v komunikaci velmi důležitou roli.Přitahujete pozornost, můžete pozvat mávnutím ruky. Můžete udělat odmítavé podrážděné gesto, zkroutit ruku v chrámu. Potlesk znamená vděčnost nebo pozdrav. Tleskání nebo dvě je způsob, jak upoutat pozornost. Zajímavé je, že v řadě pohanských náboženství (před obětováním nebo modlitbou) byly klapky použity k upoutání pozornosti bohů. Odtamtud se ozval moderní potlesk. Arzenál významů, které byly přenášeny a přenášeny tleskáním do dlaně, je velmi široký. To je pochopitelné, protože toto gesto je jedním z mála, které vydává zvuk, a to docela hlasitě.

Výrazy obličeje

Mimika je neverbální chování člověka,spočívající v použití jeho tváře osobou. Jsme schopni izolovat a interpretovat nejjemnější pohyby obličejových svalů. Ikonické funkce mají polohu nebo pohyb různých částí obličeje. Například nadzvedneme obočí překvapením, strachem, hněvem nebo pozdravem. Je známo, že i Aristoteles se zabýval fyziognomií.

Mimika u zvířat a primitivních lidí

Je třeba poznamenat, že nejen u lidí, ale takévyšší zvířata mají mimiku jako neverbální komunikační chování. Ačkoli grimasy lidoopů jsou podobné lidským, často vyjadřují jiné významy. Zejména úsměv, který si lidé mohou splést s úsměvem, je u opic hrozbou. Zvíře zvedá dásně, aby ukázalo tesáky. Totéž dělá mnoho savců (vlci, tygři, psi atd.).

Mimochodem, tento znak ohrožení se zdá býtbyl kdysi vlastní člověku. To potvrzuje, že úsměv mezi řadou primitivních lidí není jen úsměv, ale také znak hořkosti nebo ohrožení. Těmto lidem tesáky podvědomě stále slouží jako vojenská zbraň. Mimochodem, v moderní kultuře se vzpomínka na tento význam takové grimasy zachovala: existuje frazeologická jednotka „ukázat zuby“, jejíž význam je „demonstrovat hrozbu nebo odpor“.

Signály vysílané očima

Signály vysílané očima také souvisejívýrazy obličeje. Je známo, že ženy střílí oči, flirtují. Můžete říct ano mrknutím řas. Otevřený přímý pohled do očí partnera je považován za znak svobodné a silné osoby. Tento pohled má své vlastní biologické kořeny. Mezi primitivními národy, stejně jako v živočišné říši, je to často výzva. Gorily například tolerují lidi v jejich blízkosti, ale zároveň by se člověk neměl dívat do očí vůdce, protože ten to bude považovat za zásah do jeho vedení ve stádě. Existují případy, kdy na kameramana zaútočila gorilí samec, protože si zvíře myslelo, že blikající objektiv kamery je výzva, přímý pohled do očí. A dnes je v lidské společnosti takové neverbální chování považováno za odvážné. Je známo, že když si lidé nejsou jistí sami sebou, když jsou bázliví, odvrací oči.

Hmatová komunikace

To zahrnuje poplácávání, dotyky atd.Použití takových komunikačních prvků indikuje stav, vzájemné vztahy a míru přátelství mezi partnery. Vztah mezi blízkými je vyjádřen hladením, objímáním, líbáním. Vztahy mezi soudruhy často zahrnují poplácání po rameni, potřesení rukou. Teenageři, stejně jako malá zvířata, někdy napodobují bitky. Hravě tak bojují o vedení. Podobné vztahy mezi teenagery jsou vyjádřeny kopancem, úderem nebo chvatem.

Je třeba poznamenat, že příznaky, které zprostředkovávajíneverbální komunikační prostředky (hmat, držení těla, mimika atd.) nejsou tak jednoznačné jako slova, která vyslovujeme. Nejčastěji jsou interpretovány s přihlédnutím k situaci, to znamená k podmínkám, ve kterých jsou pozorováni.

Oblečení jako způsob neverbální komunikace

V komunikaci mezi lidmi někteřídalší způsoby neverbální komunikace. Patří sem například šperky a oblečení. Pokud například zaměstnanec přišel do práce v chytrých šatech, můžeme z tohoto znamení předpokládat, že má dnes narozeniny nebo má důležitou schůzku. V politice se často používá oblečení jako komunikační prostředek. Například čepice Lužkova, bývalého starosty Moskvy, oznámila, že je starostou „z lidu“, starostou „dříčů“.

Tedy neverbální chování člověka vna psychologii lze pohlížet v mnoha aspektech. Tento jev je zajímavý nejen pro vědce, ale i pro obyčejné lidi. Není divu, protože kultura neverbálního chování, stejně jako kultura řeči, se používá v každodenním životě. Schopnost správně interpretovat slova a gesta je užitečná pro každého. Hluboké porozumění významu verbálního / neverbálního chování lidí přispívá k efektivní komunikaci.