Човешкият фактор в управлението са причините за неизправност в работата, които са причинени от несъответствието на психофизиологичното състояние и квалификацията на персонала с установените изисквания.
Човешкият фактор в управлението на качеството, класификация на грешките на персонала и анализ на грешки
В процеса на анализ на грешките на човешкия оператортехнологични системи, се разграничават 4 вида грешни действия: пропускане на необходимите действия, нарушаване на реда (пренареждане) на действията, автоматично повторение на действието, което при първоначалното изпълнение не доведе до желания резултат, и извършване на ново действие, което не е предвидено от установения алгоритъм.
В зависимост от начина на работа, грешките могат да възникнат на ниво умения, на ниво правила и на ниво знания.
Човешки фактор или грешки, типични за работа в режим на умения (невнимание)
Режим на грешки по време на изпълнение на работа на нивоуменията е невнимание. Грешките в режим на умения са главно грешки, направени по време на действия, включително погрешни действия и липса на внимание или концентрация.
Човешки фактор или специфични грешки
От изпълнението на дейности в режим на правилаизисква тълкуване, използвайки формулата if-then; често срещана грешка е неправилна интерпретация. Човек може да не разбере напълно или неправилно да определи състоянието на оборудването или обект, който изисква определен отговор.
Човешкият фактор или грешки, характерни за работа в режим на знание
Дейностите, извършвани в режим на знание, изискватприлагане на диагностика и решаване на проблеми. Човек се нуждае от значителни усилия за обработка на информация, когато е необходимо да се оцени ситуацията, като се започне от първопричините. Не е изненадващо, че човек не може да работи добре в условия на силен стрес, в непознати ситуации, когато е необходимо да действа активно при липса на правила, програми и процедури, чрез които подобни ситуации трябва да бъдат разрешени.
Вземането на решения ще бъде погрешно, ако разрешаването на проблема се основава на неточна информация.
Човешкият фактор, класификация на причините за грешките в персонала
Грешки (грешки) в планирането
Грешки могат да бъдат направени на етапа на планиране.или по време на изпълнението на този план. Грешките при планирането водят до грешки: човек или следва неподходяща процедура за решаване на стандартен проблем, или планира неподходяща процедура за разрешаване на нова ситуация.
Грешките могат да бъдат направени по два начина, а именно: чрез прилагане на правило, несъвместимо с тази ситуация, и поради правилното прилагане на правило, което има недостатъци.
Неправилно прилагане на правилните правила
Такъв случай обикновено се случва, ако операторътТой е изправен пред ситуация, при която редица негови характеристики са сходни с обстоятелствата, за които това правило е било предназначено, но с някои сериозни разлики. Ако операторът не разпознае важни разлики, той може да приложи неподходящо правило.
Несъвършени правила
Това се случва при използване на процедурата,което в миналото дава положителни резултати, но съдържа непризнати недостатъци. Ако такова решение се приложи при обстоятелствата, при които е тествано за първи път, то може да стане част от стандартния подход на този индивид за решаване на този тип проблеми.
Грешки в изпълнението (пропуски и пропуски)
Как правило, действия опытного и Квалифицираният персонал е отстранен от грешки и умел. Работата се извършва главно по автоматичен начин, с изключение на периодичните проверки на процеса. Но, за съжаление, има грешки и пропуски по вина на персонала. Пропускането е действие, което не се изпълнява по план и следователно пропускането винаги ще бъде видимо. Пропускът е провал в паметта и не е задължително да е очевиден за всички останали, освен за човека, който го има.
Грешки и нарушения
Грешките се считат за нещо обичайно в дейноститеперсонал и коренно се различават от нарушенията. И двата фактора могат да доведат до отказ на цялата система или да създадат опасна среда. Разликата между тях е само умисъл. Нарушенията са умишлени действия и грешките се правят неволно.
Човешкият фактор и коригиращи мерки
Неволни грешки: този тип грешка може да бъде предотвратена благодарениеподобряване на обучението, процедурите или управленската намеса (например, затягане на контрола, анализиране на задачите, изясняване на недоразуменията, ревизиране на неясни секции в процедурите и насърчаване на служителите да се грижат за задачите).
Умишлени нарушения: Този тип грешки могат да бъдат предотвратени чрез развиване на желаното поведение и въвеждане на култура за висока безопасност.
Грешки, базирани на знанието: тези видове грешки могат да бъдат предотвратени чрез разработванеразбиране за необходимостта от спиране на работата, привличане на други хора за участие, помолете за помощ / съвет, ако служителят не знае как да действа в непозната среда.
Развитието на знанията на персонала е допълнителен фактор, влияещ върху качеството и ефективността на управлението.
